Subway, Google y Target son las marcas que encabezan el Top 10 de las empresas que mejor consiguen llegar a sus clientes a través de las redes sociales, según un estudio realizado por Vivaldi Partners este año.
El estudio, basado en más de 5.000 encuestas a consumidores distribuidos en Estados Unidos, Alemania y Reino Unido pretende averiguar este valor social, establecido en función de 6 aspectos relacionados con el comportamiento de las marcas; utilidad, información, conversación, identidad, afinidad y apoyo.
Para elaborar el ranking, se preguntó a los participantes en la encuesta sobre su percepción acerca de las marcas en éstas áreas. Asimismo, se tuvo en cuenta el impacto de las acciones de marketing, así como su efectividad en cuanto a relevancia de la marca, conversación y lealtad.
Según este trabajo, titulado “Social Currency Impact”, las marcas con mayor engagement, notoriedad y alcance a una audiencia más numerosa son:
- Subway (712 pts.); Esta empresa apuesta firmemente por conseguir engagement con sus seguidores, ofreciéndoles la posibilidad de participar activamente en el diseño y personalización de sus productos. De este modo, además, se asegura que ofrece un producto adaptado a las necesidades reales de sus clientes.
- Google (709 pts.); Es la empresa tecnológica con mayor número de seguidores. Además, ha creado su propia red social, que tiene pretensiones de ser mucho más que eso, pasando a convertirse en todo un ecosistema alrededor de la marca.
- Target (668 pts.); Es el retailer con más éxito entre los clientes. La clave de su éxito reside en haber desarrollado una presencia integral, a través de numerosos canales, lo que le permite estar ahí donde el cliente lo necesite, además de aportarle una gran notoriedad como marca.
- Heineken (665 pts.); Se trata de una marca que constantemente se reinventa en aras de sorprender a sus usuarios. Destaca por sus acciones creativas, que registran altos niveles en términos de impacto y notoriedad. Esto le ha llevado a cosechar más de 12 millones de Fans en Facebook, muy lejos de Budweiser, uno de sus principales competidores.
- Verizon (661 pts.); Se trata de una marca que desde siempre he apostado por generar notoriedad con su acciones de comunicación. Inicialmente a nivel offline y en la actualidad con una fuerte presencia en las principales redes sociales.
El Top Ten lo completa Dunkin’ Donuts (661), The Home Depot (652), Amazon (649), Microsoft (647) y Walmart (646).
Este estudio refleja claramente que un mayor número de Fans no implica necesariamente mayor engagement, ni más éxito en redes sociales. Las marcas han de ganarse la lealtad de sus clientes, si realmente quieren que sus acciones tengan la repercusión deseada.
Fuente: Puro Marketing