Mejorar el agendamiento de horas de tus pacientes es fundamental para tu clínica. De hecho, gran parte del retorno de la inversión puede depender de este factor. A continuación, te detallamos la importancia de este aspecto y cómo puedes afinar el agendamiento de tus pacientes para incrementar la tasa de asistencia. 

Ya sea que estés enfocado en mejorar el flujo de pacientes en una clínica de atención ambulatoria o de cirugías electivas, una mejor programación de pacientes es un objetivo importante. Facilitar el agendamiento además permite:

Mejora la experiencia del paciente: Reduce los tiempos de espera de los pacientes, aumentando su satisfacción.

Asegura completar la agenda de los médicos: Una mejor programación de los pacientes reduce las cancelaciones y las ausencias de pacientes.

Mayor productividad del equipo: Al estar organizados, las clínicas pueden reducir el volumen de llamadas del personal y mejorar su eficacia. Los procesos de agendamiento de pacientes más claros reducen los errores y las malas comunicaciones.

Conoce algunas herramientas que te ayudarán:

   I. Implementa un software autónomo de gestión de pacientes

Muchas tareas vitales para la programación de pacientes se pueden automatizar por completo. Específicamente, la gestión de listas de espera y reprogramación de citas. La automatización permitirá a tus agentes de call center concentrarse en otras tareas que requieren de un toque humano.

   II. Confirma las citas con recordatorios por mensaje de texto o correo electrónico

Los recordatorios automatizados de citas médicas reducen las ausencias, aumentan las confirmaciones de citas y, en última instancia, aumentan el número de visitas de pacientes mediante una mejor utilización de los bloques disponibles. 

Cuando uses un software de recordatorio automático de citas, asegúrate de buscar uno con funcionalidad verdaderamente bidireccional; cuando envíe mensajes de texto a pacientes, procura que puedan responderte. Lo mismo aplica para el envío de correos electrónicos de confirmación de citas.

   III. Automatiza las respuestas a las preguntas de rutina

Tu equipo no necesita responder a todos los mensajes de los pacientes. Con un sistema avanzado de recordatorio para el paciente que incluya acciones de palabras clave, puedes enviar respuestas automáticas a frases de programación de rutina del paciente, como «confirmar», «cancelar» y «reprogramar».

   IV. Agendamiento directo

Una vez que hayas reducido el tiempo de espera del paciente con un software automatizado de gestión de pacientes, implementa un sistema de agendamiento directo del paciente. A través de una agenda online, los pacientes pueden elegir por sí mismos los bloques libres y dejar su hora programada. Es recomendable elegir proveedores que se integren con tu CRM, pero que se enfoquen solo en la programación directa del paciente. 

No dejes esta tarea para mañana

Mejorar el agendamiento de los pacientes es una tarea vital para tu clínica, y esto debe ir de la mano con el trabajo de tus agentes de call center y las herramientas tecnológicas ya detalladas. De esto dependerá que tus médicos no queden con horas libres o, peor aún, las indeseables ausencias de pacientes ya agendados. 

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