En los mercados de atención médica competitivos, la experiencia del paciente puede ser la forma en que se distinga tu marca, creando una reputación sólida y obteniendo más referencia. Cuando se trata de mejorar la experiencia del paciente, existen algunas estrategias simples que muchas clínicas pasan por alto. Conoce cómo el marketing digital puede ser beneficioso para tu clínica:
I. Sitio web para dispositivos móviles
La experiencia móvil crece cada día más en el mundo, por lo que debes priorizar la navegación en estos dispositivos. Considéralo en tus anuncios y páginas de aterrizaje correspondientes. La funcionalidad de clic para llamar en tus páginas de aterrizaje, así como la programación y formularios en línea, deben optimizarse para celulares.
¿Cuál es el paso uno? Haz la prueba de tomar tu teléfono inteligente e interactúa con un par de anuncios. Rápidamente, sentirás cualquier fricción en la experiencia de usuario móvil. Ponte en los zapatos de tus pacientes potenciales.
II. Lista de Google My Business (GMB)
Una ficha de GMB es, esencialmente, un perfil comercial que puede incluir información de contacto, enlaces a sitios, fotos, reseñas, etc. Cuanto más completa sea tu lista, mejor, ya que a menudo están integradas en las experiencias de búsqueda de Google.
Tu perfil de GMB suele ser lo primero que encuentran los pacientes cuando te buscan. Tu trabajo es asegurarte de que los consumidores de atención médica, nuevos y recurrentes, puedan encontrar todo lo que necesitan. ¡No los hagas buscar
III. Sitio web y página de aterrizaje sólidas
Tu sitio web y página de aterrizaje son más que una herramienta de marketing, son una oportunidad para crear valor constantemente para tus pacientes actuales y potenciales. Piensa en los tipos de necesidades, preguntas y objeciones que los consumidores de atención médica tienen dentro de tu nicho específico. Por ejemplo, ¿qué información necesita saber una persona que está considerando una cirugía ocular? ¿Qué tipo de información ayudará a alguien que vive con una condición particular para mejorar su calidad de vida?
IV. Múltiples formas de programar una cita
El primer paso para lograr que más pacientes crucen tus puertas es hacerles saber que desea que se comuniquen contigo y programen una cita. Pero esta es una oportunidad para ir más allá de la simple lista de su número de teléfono en tus anuncios. Recuerda que muchas personas prefieren no llamar a los centros médicos.
Algunas alternativas son:
- Llamar directamente desde un anuncio
- Hacer clic para llamar en un dispositivo móvil
- Completa un formulario de contacto
- Envía un correo electrónico directamente
- Contactar a través de las redes sociales
V. Recordatorios automáticos
¿Quién puede recordar una cita que agendó hace meses? Los recordatorios automáticos son una parte fundamental para aumentar la tasa de asistencia a tu clínica, Asimismo, muestra a los pacientes que estás comprometido a ayudarlos a obtener la atención que necesitan y que tú, como proveedor, asumes parte de esa responsabilidad.
Últimamente, el mensaje de texto SMS se ha convertido en una forma efectiva de enviar recordatorios de citas, ya que la gran mayoría de los consumidores de atención médica usan teléfonos inteligentes. Sin embargo, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas también pueden funcionar. La clave es desarrollar cadencias automatizadas antes de la cita. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de texto o un correo electrónico con siete y tres días de anticipación, y luego llamar al paciente el día anterior.
VI. Educación a través del contenido
Si tu página no responde a las necesidades de tus potenciales pacientes, irán a la competencia. Algunos requerimientos comunes son:
- Información sobre medios de pago y seguros
- Ubicaciones (dirección, horarios, información de contacto)
- Disponibilidad de citas
- Doctores (incluidas reseñas , calificaciones y presentaciones en video)
- Testimonios
VII. Chatbot
Los chatbots pueden mejorar la experiencia del paciente. Estos tienen el potencial de facilitar la vida de los usuarios al proporcionar comunicación e información oportunas, sin necesidad de intervención humana.
Dicho esto, las soluciones de chatbot mal construidas que se lanzan al mercado pueden tener el efecto contrario en la experiencia del paciente. Una vez más, muchos de los principios que ya hemos mencionado en el contexto del contenido, las páginas de aterrizaje y el viaje del paciente se aplican a los chatbots.
El marketing necesita escuchar a los pacientes
Los especialistas en marketing de salud pueden ayudar a mejorar la experiencia del paciente, pero no se trata solo de ventas, clics, tráfico y conversiones. De hecho, estos especialistas a menudo tienen las mejores herramientas y tácticas para capturar los conocimientos de los pacientes. Al final, son los equipos los que no solo escuchan estos conocimientos, sino que adaptan sus viajes de pacientes para aumentar las ventas.
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