La actual pandemia ha provocado muchos cambios en clínicas y otras instituciones de salud. La frustración, la desconfianza y el miedo tuvieron un impacto significativo en la psicología del paciente, aumentando la demanda de una experiencia de atención médica personalizada y sin interrupciones, que integre las últimas tecnologías sin perder el toque humano.

En consecuencia, los proveedores de atención médica ahora deben ir más allá de ser visibles y activos en los canales digitales donde los pacientes pasan la mayor parte del tiempo, sino que también construir conexiones auténticas para establecer una relación atractiva y duradera con sus pacientes potenciales y actuales.

Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de aumentar el volumen de pacientes en 2022? Conoce nuestras recomendaciones sobre tres elementos esenciales de estrategias exitosas de adquisición de pacientes:

   I. Aumenta la visibilidad de búsqueda con publicidad PPC

Cuando se configura correctamente, la publicidad PPC (pago por clic) puede comenzar a generar nuevos clientes potenciales tan pronto como se lancen tus anuncios. La búsqueda paga ayuda a los proveedores de atención médica a ganar participación de búsqueda en mercados competitivos y respalda áreas donde no se ha construido tu presencia orgánica.

Con el PPC, puedes colocar un anuncio en la parte superior del motor de búsqueda, por encima de los resultados orgánicos.

Al colocar tu información en el momento adecuado, en la parte superior de la página y frente a tu público objetivo, puedes obtener tener una nueva cita para tu clínica tan pronto como su campaña se publique. Sin embargo, ¿cómo saber si lo estás haciendo bien?

El hecho es que incluso los especialistas en marketing avanzados a menudo utilizan prácticas obsoletas, debido a la rapidez con la que Google desarrolla su tecnología. En los últimos años, el aprendizaje automático y la mejora de la inteligencia artificial de Google, junto con su continuo énfasis en la experiencia del consumidor, han cambiado drásticamente la forma en que funciona el PPC.

Considera los siguientes aspectos:

Con los desarrollos de aprendizaje automático, la forma antigua y rígida de optimizar palabras clave se está volviendo menos eficiente. Las campañas publicitarias de hoy en día deben conectarse e interactuar con las audiencias ofreciendo la solución perfecta en el momento adecuado, y va mucho más allá de lanzar enlaces de páginas web en un gran anuncio y entrar directamente en una “guerra de ofertas”.

Por lo tanto, es necesario comprobar la configuración de tu campaña. Muchos proveedores de atención médica están utilizando estructuras de campaña ineficientes y demasiado segmentadas, que pueden volverse costosas rápidamente.

Por otra parte, las campañas Performance Max de Google son una nueva forma de comprar en todos los canales, incluidos YouTube, Display, Search y más. Dado que se considera la solución de última generación para campañas locales, es vital que los proveedores de atención médica aprovechen al máximo las campañas de este tipo para atraer pacientes locales.

Por lo tanto, si actualmente está aprovechando Google Ads para la adquisición de pacientes, vale la pena realizar una auditoría antes de implementar cualquier estrategia nueva. Dado que la mayoría de los especialistas en marketing de atención médica utilizan sofisticadas estrategias de ofertas automatizadas para mantener bajo el CPA (costo por adquisición) y controlar el gasto en publicidad, una auditoría integral te mostrará cómo optimizar lo que tienes y compensar lo que se está perdiendo en lo que respecta a la adquisición de pacientes con campañas de PPC.

    II. Post pagados de redes sociales

Las redes sociales funcionan. Sin embargo, cuando se trata de la adquisición de pacientes en marketing digital, debes gestionar tu presupuesto sabiamente.

Si bien las redes sociales son un excelente canal, debes invertir en sus publicaciones una vez tengas una base sólida en PPC. Cuando hayas maximizado tu esfuerzo de búsqueda orgánica y paga, entonces es hora de pasar a las redes sociales, específicamente a Facebook e Instagram.

Lo mejor de estos canales sociales es cómo brindan varias formas de escuchar e interactuar con tu audiencia. Es por eso que muchas empresas de atención médica aprovechan las redes sociales como su principal plataforma de marca.

Allí, publican de manera constante una variedad de contenido, incluidos videos educativos, Facebook Live, Instagram Reels, testimonios en video y otra información para brindar valor a su audiencia y crear una gran participación. Este tipo de presencia en Facebook es una forma poderosa de aumentar el conocimiento de la marca y fortalecer la fidelización.

No obstante, si bien tus pacientes potenciales están en Facebook e Instagram, el simple hecho de presentarse frente a la audiencia no es suficiente para generar clientes potenciales inmediatos. Debe combinar el marketing de performance con la marca, si deseas que tu estrategia de redes sociales aumente el volumen de pacientes.

Para que los anuncios de Facebook funcionen, es imprescindible una estrategia de embudo completo ¿Qué es esto?

Como su nombre lo indica, una estrategia de embudo completo adapta los mensajes de tu campaña de acuerdo con cada etapa del recorrido del cliente.

Debido a que una estrategia de embudo completo guía a tu público objetivo a través del viaje, a menudo puede reducir el costo general para generar un cliente potencial en la parte inferior del embudo.

Para construir una estrategia exitosa de embudo completo, presta atención a lo siguiente:

  • Conocimiento de la marca: aprovecha las campañas para aumentar el conocimiento general de tu clínica. Integra tu estrategia de anuncios pagados con tu contenido orgánico de redes sociales para atraer prospectos potenciales e iniciar su viaje como paciente.
  • Adaptación del mensaje: no puedes usar el mismo mensaje en una audiencia en la etapa de conocimiento y en una audiencia en la etapa de conversión. Adapta su mensaje, que incluye tu copia de anuncio, creatividades y CTA (call to action) en función de la etapa del viaje del cliente, aumentará significativamente su compromiso.
  • Retargeting: una estrategia de embudo completo camina junto a tu futuro paciente, lo que significa que mantienen tu marca visible frente a ellos en todos los momentos de toma de decisiones. Al volver a orientar a los visitantes de tu página de aterrizaje, los usuarios que se han comprometido contigo en las redes sociales, puede reforzar el compromiso con la audiencia.
  • Diversifica los tipos de anuncios: el formato de anuncios actual va más allá de simples fotos y videos. A medida que la plataforma continúa desarrollándose, las empresas ahora pueden incorporar carruseles, formularios de generación de prospectos, experiencias móviles únicas.
  • Facilita la conversión: asegúrate de que la conversión sea fácil a lo largo de tu campaña, ya sea un clic en una página de destino, un botón para seguir o una experiencia directa de Facebook. Recuerda, el objetivo final de tus anuncios de Facebook es aumentar el volumen de pacientes.
   III. Brinda la información necesaria para tomar una decisión 

Si tu página de destino no responde a las necesidades de tus potenciales pacientes, irán a la competencia.  Algunos requerimientos comunes son:

  • Información sobre medios de pago y seguros
  • Ubicaciones (dirección, horarios, información de contacto)
  • Disponibilidad de citas
  • Doctores (incluidas reseñas , calificaciones y presentaciones en video)
  • Testimonios
No olvides que todos los caminos conducen a tu página de aterrizaje

Al final, tu objetivo es aumentar el volumen de pacientes. Tus pacientes llegarán a tu página de aterrizaje, razón por la cual las estrategias de las que hemos hablado anteriormente no pueden alcanzar su máximo potencial sin una web amigable y optimizada.

En otras palabras, esta página de aterrizaje es un pilar fundamental en la estrategia de adquisición de pacientes. Por este motivo, es importante brindar una experiencia simple y perfecta para tus pacientes potenciales.

En esta línea, hazte estas preguntas:

  • ¿Tiene sentido la navegación de tu sitio? ¿Pueden los pacientes encontrar fácilmente lo que necesitan?
  • ¿Se presenta toda la información importante y valiosa desde el principio?
  • ¿Puede tu sitio cargarse rápida y correctamente en todos los dispositivos?
  • ¿El contenido de tu sitio es oportuno y fidedigno?

Si respondiste que “no” a alguna de estas preguntas, es hora de crear una mejor experiencia web para tus pacientes. Después de todo, son las personas (y no solo los dólares de marketing o las métricas de campaña), las que compensan su volumen de pacientes.

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