El ascenso de lo digital ha cambiado la forma de hacer negocios. Los avances se suceden cada vez más rápido y la industria financiera debe acomodarse al mismo ritmo en que los usuarios se han ido adaptando a las nuevas herramientas digitales.
Según el Ebook publicado por Marketo: “Don´t get left behind, the rise of digital marketing in financial services”, las instituciones financieras han adoptado lentamente el cambio. A nivel global menos de un 15% de los bancos han invertido en marketing digital, lo que es considerablemente menor al resto de las industrias.
El medio “The financial brand” ha realizado sus proyecciones para el 2016 para saber qué factores considerar en la industria, entre las que destacamos:
- El modelo fundamental de la banca minorista: se proyecta para el 2016 que la banca estará menos enfocada en la innovación de productos y más cerca de la innovación en la experiencia del cliente. Bajo esta perspectiva, existen tres ejes claves que se deben considerar:
– Quién es mi usuario.
– Qué valor les estoy otorgando a ellos.
– Cómo nos representamos y hablamos mejor de nuestro valor de mercado.
- Big data: el 64% de las compañías ya están desarrollando iniciativas basadas en el big data y cómo sacar provecho a esta fuente de información pensando en la experiencia del usuario.El almacenar toda la información no asegurará un retorno a la inversión a corto plazo, pero sí será efectivo para desarrollar estrategias a largo plazo
- Lo móvil como sinónimo de lo digital: lo móvil es la piedra angular de la tecnología, y como tal es necesario aprovechar y desarrollar relaciones a través del ciclo de vida de los consumidores. La clave está en participar en los lugares donde la gente está, no donde los vendedores quieren estar.
- El desarrollo social media: es un error pensar en los canales sociales enfocados en una comunicación unilateral. La recomendación es conectar con los usuarios y escucharlos para generar ideas que puedan hacer mejorar el negocio.Considera que las redes sociales son el primer lugar al que acuden los usuarios jóvenes o aquellos que buscan más información.
- La banca de empresas se vuelve digital: es cierto que las personas están buscando servicios bancarios online, pero nunca se debe dejar de considerar que los usuarios son personas. Es así como los análisis de datos en profundidad serán claves para producir mayores niveles de personalización y automatización. Las herramientas con mayor impacto serán aquellas que proporcionen un ecosistema verdaderamente abierto a la medida de las necesidades de la empresa y a la conducción de datos en tiempo real.