Por Javier Mancilla, Gerente Redes Sociales & Estrategia Digital en Alianza
En Media Factory detectamos que las tendencias naturales del mundo digital, y en general el multimedia, es que sean construidos por la gente (los usuarios). Una de las conductas más habituales de los compradores online es buscar referencias de otros que ya compraron, opiniones, “reviews”, comentarios o especialistas. Incluso una buena cantidad de referencias pueden ser más tentadoras que un porcentaje de descuento.
Según el estudio SoyDigital del año 2012, en Chile el 62,9% de los usuarios han tomado decisiones de compra en restaurantes, hoteles o productos en general basándose en los comentarios de otras personas.
Además, la misma investigación revela que el 59% del total de los encuestados comparte su experiencia de consumo en medios y redes sociales, luego de haber realizado la transacción.
Hace algunos años la vitrina principal era el “home” del sitio o la clásica pantalla de inicio, en donde se resaltan y se enfatizaban las principales propuestas de valor, ofertas o destacados. Hoy es posible que mucha gente llegue desde un comentario directo al producto y, posiblemente, estará convencido de que es la mejor opción porque fue recomendado ¿Este usuario revisó la página principal? Pues no ¿Dónde está la vitrina entonces? En las Redes Sociales, en el “stream” del usuario.
Detalle del servicio Social Commerce
- Crowdsourcing (detección de oportunidades en los comentarios de la gente y conducir contenido al sitio o portal web de ventas).
- Storytelling (generación de historias y comentarios en blogs, microblogs y redes sociales que no necesariamente se asocien a la marca sino que funcionen como un actor imparcial para llevar tráfico).
- Social Research (búsqueda de redes y públicos más relevantes para la marca en donde implementamos la estrategia. No todas las redes sirven).
- Embajadores (trabajo a través de viralización con embajadores que cumplan el perfil que necesita la marca o, al menos, que coincidan con el público que buscamos).
Algunas técnicas o recomendaciones iniciales para los comercios
- La ficha de producto es un elemento igual de relevante que el home del sitio.
- Mensajes con sensación de carencia. Siempre debemos hablar que quedan pocas unidades o demostrar exclusividad.
- Provocar la recomendación del producto luego de la compra.