El e-commerce se ha vuelto popular entre las líneas digitales y offline. Los consumidores, según CustomerThink, están usando sus dispositivos móviles para revisar precios y comprar en distintos canales al mismo tiempo. Esta es la era del consumidor, lo que no es nuevo para quienes hablan de retail, pero es necesario saber cómo influenciar a los consumidores y evaluar si tu estrategia está dando resultados.
El líneas generales, el retail ha continuado creciendo digitalmente y ha usado constantemente los datos para actuar de manera efectiva y conectar con los consumidores. ¿Cuáles son los grandes pasos que está dando la industria?
Usar lo digital para incentivar las compras en tiendas
Según datos de Google, 3 de 4 compradores que encuentran información en buscadores están más dispuestos a visitar la tienda. Los tipos de información que buscan los consumidores son:
- 75% busca el precio de algún producto en una tienda cercana.
- 74% busca si el producto está en “stock” en una tienda cercana.
- 66% busca la dirección de la tienda donde está el producto que busca.
- 63% busca detalles acerca de la tienda (horarios de atención, número de teléfono, etc)
- 59% busca en el mapa dónde está la tienda más cercana.
El email se consagra como el canal de personalización más efectivo
Si necesitas personalizar la interacción con tus usuarios, considera el email marketing como el canal adecuado para esto. De acuerdo a una investigación de la compañía “Criteo”, 4 de 5 publicistas están usando la personalización. Las estrategias más usadas son:
- 31% lo utiliza basado en el segmento del consumidor.
- 23% personaliza sus correos agregando el nombre del usuario en el asunto.
- 20% utiliza contenido dinámico en el cuerpo del correo.
- 18% no utiliza email marketing.
- 4% utiliza contenido dinámico en el asunto y cuerpo del correo.
- 4% no personaliza sus correos.
Bajo este panorama, el retargeting personalizado se transforma en una de las más efectivas tácticas para tener éxito. Entre las mejores estrategias se consideran:
- Hacer retargeting con clientes existente que visitan nuestro sitio.
- Enviar email mostrando productos que el visitante ha buscado.
- Enviar emails con recomendaciones basadas en productos que el visitante ha buscado.
- Enviar correos a los visitantes del sitio a pocas horas o días luego de su visita.
Fuente directa: http://customerthink.com/4-ways-retailers-are-making-big-strides-in-digital-marketing/