social media empresas turisticasDesde el punto de vista digital, el sector turístico se ha vuelto sumamente dinámico y competitivo, representando oportunidades de negocio constantes incluso en aquellas plataformas en las que anteriormente no solía haberlas.

En la actualidad, las empresas del rubro turístico pueden obtener grandes ventajas de una estrategia de posicionamiento y servicio en la web. En esta ocasión presentaremos los beneficios del Social Media, como una herramienta que permite agregar valor a la marca, atraer nuevos clientes e incrementar el ROI de una empresa desde una estrategia integral de Marketing Digital.

Gracias a la web los turistas tienen cada vez más información a su alcance que les permite hacer comparativas en tiempo real tales como; precio, infraestructura, ubicación, opiniones de otros clientes sobre determinado sitio o marca, entre otros. Dentro de este contexto, se vuelve imprescindible aplicar estrategias que permitan mejorar la comunicación de la marca hacia el cliente, y viceversa, facilitándole el acceso a la información que busca para lograr su preferencia y posterior fidelización.

¿Por qué estar presente en Social Media?

Según un estudio de la agencia LeadSift que midió alrededor de 1,1 millones de publicaciones en la plataforma Twitter en búsqueda de interacciones relacionadas con vacaciones, determinó que existieron en total 19,100 tweets que representaban oportunidades donde las marcas podrían haber intervenido para vender un producto o servicio.

Dentro del mismo estudio, se indica que el 59% de los usuarios estudiados había publicado en sus perfiles sociales algún tipo de información referente a sus vacaciones, mientras que el 52% recurría a las redes sociales para buscar un lugar donde vacacionar. Adicionalmente se constató que 30% de ese público objetivo contaba con familia y 92% confiaba en la opinión de un amigo sobre recomendaciones acerca de determinado lugar o marca.

Sumado a lo anterior, el Industry and Global Trends Report indica que el 47% de los usuarios mantuvo sus planes originales después de ver nuevas propuestas por parte de sus contactos en redes sociales. Además, se afirma que el 85% de los viajeros utiliza su smartphone durante las vacaciones y el 48% comparte videos y fotos en sus perfiles en este periodo. Finalmente un 76% realiza estas mismas actividades cuando ya ha vuelto a casa.

De esta forma, es posible identificar tres etapas de oportunidades en las que las marcas pueden intervenir para captar la atención de un cliente y lograr fidelizarlo a la marca.

social media turismo viajes1.- Etapa de planeación del viaje; En esta etapa es posible presentar propuestas sobre los productos o servicios de la marca, incentivándolo a conocer la oferta para captar su atención y dar un primer paso hacia la conversión.

2.- Etapa de vacaciones; En esta etapa es posible interactuar de forma directa con el cliente, ofreciendo soluciones a sus necesidades, a través de un servicio inmediato. Además en esta fase se presenta la posibilidad de que el cliente comparta su experiencia en tiempo real.

3.- Etapa de fidelización; En esta etapa el usuario comparte su experiencia con las marcas que interactuó, y realiza una evaluación sobre el servicio, hecho que permite, por una parte mejorar la atención y el servicio, así como mantenerlo en contacto para próximos viajes.