Según una investigación de e-commerce en Chile llevada a cabo por la agencia UM, el 84% de los cibernautas compró en internet durante 2012. De este porcentaje, el 77% compra online desde hace al menos 2 años, mientras que el 17% lo realiza desde 6 años o más.
Por otra parte, un estudio realizado por comScore denominado Futuro Digital Latinoamérica 2013, señala que en el país el 38% de los consumidores online gasta entre US$ 250 y US$ 1000 en promedio en 3 meses.
Ante estos números, las oportunidades son propicias para implementar este sistema de ventas. No obstante, la confiabilidad de la marca es un aspecto fundamental para que la web sea exitosa y cuente con una reputación que atraiga a más usuarios.
¿Cómo debe ser el sitio de e-commerce para que sea confiable?
Javier Mancilla, gerente de estrategia digital y redes sociales en Alianza, señala que la forma cómo se presenta la marca a través de la estructura de la web es un elemento primordial.
Los sitios dedicados al e-commerce deben preocuparse de señalar y contar con los siguientes aspectos, que no siempre son considerados:
- Despacho.
- Medios de pago.
- Teléfono visible.
- Dirección visible.
- Correo visible.
- Redes sociales.
- Chat (opcional).
Estos elementos entregan la claridad de que hay personas detrás de la empresa, que están dispuestas a responder ante todas las inquietudes de los clientes.
Por último, el experto explica que las páginas de ventas online también deben contar con alguna de las siguientes características, las cuales significan un factor diferenciador de la plataforma con el resto de los sitios de comercio electrónico:
- En primer lugar, los productos deben ser más baratos. Los descuentos siempre serán valorados por los usuarios al momento de escoger el modo de compra.
- Otra característica es el despacho a domicilio. La comodidad que brinda este sistema también es una cualidad importante.
- Finalmente, los productos que se ofrecen deben ser exclusivos. Que los bienes sean distintos a los que se ofrecen tradicionalmente en el mercado es un valor agregado de los sitios de e-commerce.
