El servicio de microblogging de Twitter, desde su creación en 2006, se ha convertido en una herramienta tremendamente práctica y efectiva para posicionar a las empresas en Internet, publicitando los servicios y productos de diversas industrias.
Según datos de Twitter Chile, el universo de cuentas activas en Chile es de 3.200.000. Por otra parte, el “Censo Twitter” realizado en el país en 2012 por la agencia de estudios y marketing digital Intelligenx, determinó que el 79% de las personas sigue a una marca que entrega noticias o información sobre temas vinculados a la categoría.
Caso exitoso de marketing con Twitter
En 2012, Domino’s Pizza de Reino Unido lanzó una estrategia para aumentar la participación de sus seguidores en Twitter en la región. La dinámica consistía en que desde las 9:00 a.m. hasta las 11:00 a.m., por cada tweet que se publicara con el hashtag #letsdolunch, la empresa bajaría un penique el precio final de sus pizzas de uno de sus menús. Los clientes podrían disfrutar el descuento final el mismo día, desde las 11:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
Después de lograr más de 85 mil tweets en dos horas, el precio final de la pizza disminuyó de 15.99 libras a 7.74. Los expertos sostienen que esta campaña, además de incrementar las ventas de la cadena de comida, también brindó mayor influencia e impacto a la marca en la red social.
Twitter Ads
La red social también ofrece una opción de inserción de publicidad, denominada Twitter Ads. Esta potente herramienta cuenta con tres opciones:
- Tweets promocionados: permite escoger manualmente los tweets a promocionar o dejar que Twitter Ads seleccione de forma automática las publicaciones.
- Cuentas patrocinadas: se utiliza para dar a conocer nuestra cuenta de Twitter para una estrategia de crecimiento en followers.
- Tendencias patrocinadas: es una opción que sólo se puede utilizar si eres usuario del “Full Service”, ya que permite colocar en el Trending Topic una tendencia durante un periodo determinado.
¿Cómo sacarle provecho a una cuenta de Twitter de una empresa?
Ante estas increíbles cifras que ofrecen una gran exposición, Christopher Herrera, Corporate Social Media Strategist en Alianza, sostiene que lo más interesante de este servicio es la posibilidad de mostrar una empresa y sus productos, además de ser una ventana a opinión de los usuarios, ya sean potenciales clientes o usuarios de nuestros servicios.
Por ende, el primer paso para sacarle provecho a una cuenta empresarial de Twitter es “escuchar para saber qué se está hablando, qué información y en qué conversaciones podemos participar y con qué usuarios estratégicos nos conviene relacionarnos para acercarnos al público de nuestro interés”.
Christopher recomienda mantener una presencia activa en la red social, pero sin llegar a fastidiar a los usuarios. En promedio, aconseja unas 8 publicaciones diarias. Algunas de éstas son exclusivas para Twitter, otras con anuncios de información publicada en otras redes y un mínimo de tweets corporativos. También es importante resolver a la brevedad la resolución de preguntas existentes e incluir planes de manejo de crisis.
“Lo importante es la actitud de atención que tienen nuestros community managers, atentos a lo que se está hablando, los hashtags a los que podemos sumarnos y las causas que podemos agregar en la planificación de nuestros contenidos”, sostiene.
¿Por qué una cuenta de Twitter debe ser administrada por un profesional de redes sociales?
Definitivamente, una vez que entras a redes sociales, como es el caso de Twitter, se debe tener una estrategia que nos dé la pauta de los perfiles que queremos seguir, qué es lo que queremos comunicar y cómo lo pensamos hacer. Asimismo, se requieren los conocimientos para medir el desempeño mediante estadísticas y datos de crecimiento, número de seguidores, influencia, etc.
En el mejor de los casos, si un funcionario del área de RRPP en una institución tiene las condiciones para ejercer como community manager de su empresa, es inusual que tenga el tiempo para dedicarse a ese trabajo.
Debemos considerar que Twitter demanda tiempos de respuesta breves, por lo que la idea de usar este canal como una extensión de servicio al cliente necesita periodicidad, elaboración de un protocolo y jerarquía ante casos de emergencia como, por ejemplo, cuando surja una crisis comunicacional de la marca o reclamos colectivos a contra los productos o servicios.