¿Por qué es importante potenciar un negocio mediante las ventas online? Según el Informe global de comercio electrónico B2C de ventas y cuotas 2013, realizado por Ystats, el eCommerce ya constituye el 5% de las ventas totales del mundo. Asimismo se estima que, para este año, el porcentaje de ventas llegue a un crecimiento del 20%, en comparación a 2012.
Por otra parte, una investigación llevada a cabo por comScore, denominada Futuro Digital Latinoamérica 2013, afirma que en Chile el 38% de los consumidores en línea gasta entre US$ 250 y US$ 1000 en promedio en 3 meses.
En este contexto con números alentadores, empezar un negocio de ventas por internet requiere comprender los códigos, tiempos de respuestas y el trato que espera recibir el cliente: la transparencia e inmediatez es fundamental.
Extrapolar la confianza de la venta directa a venta online
Murin Moya es jefa de Administración en NoviosMinga.com, un servicio online de listas de regalos de matrimonio exclusivos, «adaptado a las necesidades de los jóvenes de nuestra generación», como señalan en su web. En este sitio, se reúnen productos de diversas tiendas de Santiago. Murin explica que la usabilidad del sitio web, los tiempos de respuesta y gestión de dudas son aspectos fundamentales para extrapolar la confianza de la venta “cara a cara” con la fiabilidad de la plataforma digital.
“Por ejemplo, al realizar la compra online, al usuario le llega una alerta de que su pago fue recibido. Luego el cliente, después de este proceso, pregunta inmediatamente por mail cuándo llegará su producto”, señala Murin.
En cuanto a los tiempos de entrega, la jefa de Administración sostiene que hay que focalizarse en qué busca el usuario. “Si el cliente desea un producto que está disponible para despacho inmediato, tratamos de hacerlo lo más rápido posible. Por otra parte, si estamos en temporada alta, indagamos para qué quiere el producto. Puede ser para un regalo de matrimonio, por lo que requeriría tiempos más expeditos”, afirma.
Por último, el formato digital también proporciona la ventaja de las métricas. Es decir, está la posibilidad de saber quién es el cliente, a qué hora compra y qué productos. De esta forma, se pueden establecer sugerencias para los usuarios y convertirlo en «voz de la marca» a través de las redes sociales.
