Los requerimientos de Facebook a la hora de integrar contenidos en sus pestañas, exigen un trabajo detallado por parte del Community Manager (CM) para no infringir las normas de la red social, proteger la seguridad del cliente y poder aprovechar al máximo los contenidos.
Christopher Herrera, Corporate Social Media Strategist de Media Factory Latam, explica que “es importante el conocimiento del Social Media Manager respecto a las normas que rigen la publicación en los Fan pages. Por ejemplo, infringir las normas que pone Facebook a través de los concursos, no sólo pone en riesgo la relación con los fans, sino que podría terminar en el cierre definitvo del Fan page”.
Sumado a esto, Christopher Herrera, indica que las redes sociales exigen cada vez mayor seguridad. “Las mismas plataformas nos piden crear contraseñas seguras, nos advierten de posibles intrusos y nos ponen restricciones a la hora de sumar contenido externo. Por ejemplo, Facebook no permite que indexemos iframes en los tab de un Fan page, si el sitio del que proviene la información no cuenta con un certificado de seguridad”, apunta.
La seguridad es indispensable, por tanto, requiere de procesos estrictos para no enfrentarse a inconvenientes como pérdida de datos, mal manejo de información o filtración de información privada del cliente; errores que pueden perjudicar severamente la imagen de una marca y/o brindar ventajas a sus competidores.
Protocolos para resguardar la seguridad
En Media Factory Latam el área de Desarrollo se encarga de integrar los contenidos generales, y entre sus responsabilidades se cuenta la protección de la privacidad de los clientes con que se trabaja. Juan Stiza, Desarrollador de MFL, señala que “existen cuentas que requieren un mayor grado de seguridad, incluso en ciertos casos, el cliente decide hacerse responsable de este tema, ya sea alojando la información en sus servidores o empleando servicios de terceros”.
Para proteger la información de un cliente, hay una serie de protocolos y herramientas que se deben seguir. Juan Stiza, indica que “en general, nos apoyamos en servicios de terceros para manejar información sensible, tales como CRMs o ERPs, y en otros casos nos aseguramos que la información esté encriptada”.
Además, Stiza recomienda utilizar en todos los casos contraseñas de alta seguridad. “Hoy en día; mayúsculas, minúsculas, números y algún caracter conforman a una contraseña segura. De todas maneras, aquellos servicios que requieran de una contraseña para salvaguardar información sensible deberían contar con estas medidas”. A esto añade que “nunca está de más preguntar cómo se van a manejar datos sensibles y siempre verificar que estos sitios cuenten con una conexión segura o certificado SSL”.
Finalmente, Christopher Herrera indica que debe existir un trabajo ordenado y sincronizado para velar por la seguridad de la cuenta “especialmente si se trata de una que es manejada por más de un área. Por ejemplo: desde el área de redes sociales, porque cuenta con interacciones, desde el área de SEM si es que incluye Social Ads y el área de programación, cuando requiere accesos al hacer modificaciones en la estructura de los blog o desarrollo de aplicaciones y tabs”.
