Cada marca tiene un público objetivo, éste debe ser el eje principal en una estrategia de Social Media, con un trabajo focalizado que conste de aspectos como; un lenguaje específico y contenidos que expresen el espíritu de la marca a través de la web.
Las herramientas que brinda Facebook actualmente permiten segmentar las audiencias por edad, género, ubicación geográfica, entre otros elementos que son indispensables para los equipos de Social Media en su objetivo de generar audiencias relevantes para las marcas.
Estas herramientas no solo son útiles para acotar audiencias, sino también para crear estrategias de contenidos, apoyadas en datos estadísticos que ofrece la misma red social. Esto permite crear contenidos más interesantes para los usuarios, en base al comportamiento de los mismos en Facebook.
Es importante mencionar que una marca puede tener diferentes tipos de audiencias. Luis Chew, Community Manager de Media Factory Latam, considera que «en la creación de un fan page para una marca con estas características, se pueden tomar decisiones sobre si manejar una sola línea de contenidos que sea transversal a las distintas audiencias o, por otro lado, diversificar los contenidos de tal forma que cada audiencia se vea representada en el fan page. Esta medida depende directamente de las pretensiones que tenga la marca en redes sociales”.
Creación de una estrategia segmentada en Social Media
El periodista Luis Chew indica que “debe cuidarse detalladamente el tipo de contenidos que se publican a través de redes sociales, de tal manera que el usuario sepa qué puede esperar de una marca”.
Por su parte, Felipe Gálvez, Coordinador de Interacciones de Media Factory Latam, afirma que “uno de los ejes claves es que la marca tenga un sentido de personificación. Que logre hablar con los códigos lingüísticos correspondientes”.
Un aspecto fundamental es valorar al fan, ofreciéndole información de utilidad y brindándole, además, contenidos personalizados que le hagan interesarse por la marca. “Los contenidos digitales de nuestras redes sociales deben significar aportes para los usuarios para que se interesen de ellos y se logre fidelizarlos a la marca a través del Social Media”, afirma Luis Chew.
Finalmente, Felipe Gálvez, apunta que una estrategia efectiva debe potenciar la conversación con las audiencias para sumar nuevos fans y mantener interesados a quienes ya lo son. “El ‘escuchar’ a la comunidad, resulta clave para lograr un proceso de comunicación continuo en el cual sean dos los interlocutores, lo cual permite incrementar las audiencias y mantenerlas interesadas en nuestra marca”, concluye.
