La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), informó en 2009 que las compras vía Internet ascendían a US$514 millones. Para este año, se estima que la cifra llegue a $US1.582 millones, mostrando la gran expansión que ha tenido el e-commerce en el país.
El crecimiento del comercio por Internet también ha derivado en una preocupación por parte de los desarrolladores de los sitios: que la usabilidad y la experiencia de compra sean satisfactorias, de modo que la web sea amigable y aumente su número de compradores.
En un estudio realizado por la agencia UM, el 51% de los encuestados reconoce no haber tenido ningún problema durante el proceso de compra online. Aunque este porcentaje ha presentado una mejora considerable respecto a años anteriores, también deja en claro que todavía existen desafíos importantes para los negocios vía web en el momento de ofrecer un servicio efectivo y confiable.
Conseguir una gran experiencia de compra
Para que la experiencia de compra por Internet sea satisfactoria, el retail online debe contar con un fuerte trabajo en la ficha de sus productos. Esto se traduce en la implementación de fotos, videos y reviews. Además, debe existir una preocupación porque el proceso sea ágil y que el paso a paso quede totalmente claro, que el botón de compra sea visible y minimizar la cantidad de clicks necesarios para realizar la transacción.
En cuanto a la estructura de los sitios de comercio electrónico, un modelo exitoso es el de Amazon; este sitio de ventas web, fundado por Jeff Bezos, cuenta con una distribución de sus elementos que varía según el comportamiento de cada usuario. Por ejemplo, si el cibernauta anteriormente buscó o compró un artículo deportivo en esa web, cuando ingrese al home en otra ocasión aparecerán productos de esta índole.
Bezos, en un artículo donde indica sus 10 lecciones sobre negocios, afirma que si hay una razón por la que Amazon lo ha hecho mejor que su competencia en los últimos seis años, es porque «nos hemos enfocado como un láser en la experiencia del cliente y creo que esto es lo que realmente importa en cualquier negocio».
