Periódicamente, muchas clínicas evalúan su agencia de marketing actual. Ante esto, es importante saber qué factores tener en cuenta para determinar un rendimiento satisfactorio.
¿Está tu agencia de marketing satisfaciendo tus necesidades y expectativas? Descubre algunos parámetros fundamentales para medir su rendimiento.
I. Transparencia en los resultados
La transparencia es lo primero en nuestra lista que las clínicas deberían saber. Las siguientes son áreas de transparencia que deben existir siempre en una relación clínica-agencia:
- Informes: Deben tener una frecuencia, ser accesibles y compartibles, especialmente sobre los KPI que te interesan.
- Comunicación: Disponibilidad rápida y proactiva de los contactos de tu agencia.
- Rendición de cuentas: ¿Cuál es el camino a seguir cuando se necesita un cambio y quién tomará la iniciativa?
Se debe considerar que, a lo largo de un compromiso, habrá campañas de bajo rendimiento o ideas que no funcionarán. Pero, si temes probar estrategias nuevas, nunca descubrirás ideas innovadoras ni superarás a la competencia.
En esta línea, una agencia debe estar dispuesta a reflexionar sobre el desempeño, entregar cifras y ofrecer posibles soluciones.
II. Promesas y compromisos viables
Es relevante que las agencias se adhieran a un alto estándar con sus clientes. Las promesas y expectativas siempre deben estar dentro de un marco de viabilidad. Ante esto, pregúntate si tu agencia:
- ¿Realiza promesas realistas?
- ¿Cumple con sus compromisos, incluidos los plazos que establecieron para ellos?
- ¿Establecen metas realistas para el desempeño y el crecimiento?
- ¿Cuál es su definición de éxito?, ¿esa definición coincide con tus expectativas?
- ¿Cómo responden a tus comentarios, especialmente cuando buscas algo más?
III. Competencias básicas tangibles
Ciertas competencias de las agencias son intangibles e indispensables, No obstante, en términos de competencias básicas más tangibles, aquí es donde una buena agencia de marketing digital debería brillar:
Experiencia en generación de prospectos
La pregunta no es solamente, ¿pueden una agencia conseguir pacientes potenciales?, sino que también, ¿pueden obtener clientes potenciales de alta calidad en los canales que tengan más sentido para mi negocio? En este ámbito, la calidad significa un prospecto con intención, que probablemente se convierta en una compra, una oportunidad, etc.
Si bien hay muchas maneras de generar clientes potenciales, querrás una agencia con un historial (con números y estudios de casos de éxito) de generación de clientes potenciales a través de la optimización medios pagados y la optimización de la tasa de conversión (CRO). En este sentido, la recomendación es buscar una agencia que tenga los conocimientos necesarios para mejorar constantemente el rendimiento a través de pruebas respaldadas por datos.
Inteligencia de audiencia
Se pueden obtener muchas ganancias a través de una comprensión profunda de tu audiencia. Pero, desafortunadamente, también hay muchas oportunidades potenciales perdidas. Las mejores agencias insisten en realizar una investigación profunda de la audiencia y en la orientación a través de datos confiables. Son conscientes del comprador, por así decirlo, con un pulso cercano, mantenido en tu industria particular.
Capacidades de informes
Los informes en PDF genéricos y planos enviados por correo electrónico automatizado no siempre son suficientes. Busca una agencia que tenga los medios para entregar informes personalizados sobre los indicadores de rendimiento que te interesan. Más allá de eso, encuentra una agencia con una cultura de transparencia de datos: no ocultan los datos de rendimiento, incluso si no brindan las mejores noticias. La agencia debe tener la capacidad no sólo de trazar líneas entre los datos y los objetivos de la organización, sino también de hacer que esos conocimientos sean accesibles para varias partes interesadas.
Reporting Dashboard: esencial para compartir con los clientes
Los informes personalizados en tiempo real, son esenciales para determinar el rendimiento de una campaña. Además de otorgar transparencia, tu clínica sabrá exactamente cómo los esfuerzos de la agencia funcionan a tu favor.
Impulso por el rendimiento
Clics, impresiones, vistas: ¿qué significan realmente? ¿Puede tu agencia contextualizar esas métricas? ¿Profundizan en los indicadores de rendimiento que “mueven la aguja” e impactan en tus resultados?
Este tipo de agencias están muy interesadas en cómo el marketing afecta a los ingresos. Como resultado, impulsan una estrecha integración con tu CRM y/o software de gestión del ciclo de ingresos. También insisten en la presentación de informes de ciclo cerrado. Además, proveen nuevas ideas de marketing. Siempre están buscando formas de mejorar el rendimiento a través de test, nuevas campañas y otras. En este contexto, te ayudarán a realizar todas las integraciones necesarias para obtener los datos sobre el impacto del marketing en los ingresos.
IV. Indicadores tangibles de que tu inversión está dando frutos
Tu agencia debe ser transparente al medir el desempeño, según los objetivos acordados. También deberían alcanzar los KPI mensuales, trimestrales y anuales. Esto implica contar con una cultura organizacional orientada a resultados.
Sin embargo, al profundizar más, plantéate: ¿el financiamiento de la campaña es adecuado para obtener los resultados que deseas? ¿Es adecuada la estructura de tarifas?
