¿Tu estrategia digital es lo suficientemente profunda para captar pacientes?

Para gestionar las campañas digitales de tu clínica, ninguna herramienta o plataforma por sí sola puede automatizar por completo el tipo de profundidad que se necesita para aumentar tus pacientes.

En esta línea, necesitas un esfuerzo integral para saber dónde realizar inversiones que creen más valor. Descubre algunos aspectos para profundizar tu estrategia digital y poder hacer crecer a tu clínica:

I. Optimiza tu página de destino y anuncios

La experiencia móvil crece cada día más en el mundo, por lo que debes priorizar la navegación en estos dispositivos. Considéralo en tus anuncios y páginas de aterrizaje correspondientes. La funcionalidad de clic para llamar en tus páginas de aterrizaje, así como la programación y formularios en línea, deben optimizarse para celulares.

¿Cómo debes empezar? Haz la prueba de tomar tu teléfono inteligente e interactúa con un par de anuncios. Rápidamente, sentirás cualquier fricción en la experiencia de usuario móvil. Ponte en los zapatos de tus pacientes potenciales.

Asimismo, tu página de destino debe contar con las mejores prácticas de experiencia del usuario (UX), que inciten a las personas a agendar una cita.

II. Evalúa la fuerza del contenido

El contenido de tu página de destino debe responder completamente las preguntas de los pacientes potenciales y los guíe hacia el agendamiento de una cita. Y en cuanto a los anuncios, ¿estás publicando contenido que cumple con las expectativas de los clientes de la parte superior, media e inferior del embudo? ¿O existen lagunas?

La estrategia editorial debe ceñirse tanto a las palabras clave objetivo como a las diferentes etapas del embudo. No es suficiente solo tener el contenido: debe ser el contenido correcto y de una calidad que persuada a los lectores a confiar en tu clínica y tomar una acción.

Finalmente, evalúa cómo se compara el contenido del sitio con el de la competencia en términos de profundidad, compromiso y avance del embudo.

III. Revisa dónde funcionan y dónde no funcionan los medios pagados

Existe una idea errónea de que solo porque una clínica tiene anuncios de Facebook o Google Ads en ejecución, sus publicidad pagada funciona de manera óptima. Los medios pagados son una inversión importante, cuyo presupuesto puede salirse rápidamente de control si no se administra correctamente.

Para evitar heredar una estrategia de medios pagados de bajo rendimiento masivo , debes comprender qué tan efectiva y eficientemente cada canal de medios pagados está atrayendo a los pacientes adecuados. Y debes comprender dónde se pueden realizar mejoras (y cuánto costará).

En esencia, hay tres áreas de medios pagados que requieren evaluación:

Estructura de la cuenta: ¿Las cuentas están estructuradas para aprovechar el aprendizaje automático? ¿O están tan segmentadas que los datos no se pueden compartir entre campañas? La estructura de la cuenta es la base que determinará la eficacia y la eficiencia generales de la estrategia de medios de una clínica.

Calidad de la conversión: El algoritmo debe recibir entradas sobre la calidad de la conversión y la atribución del cliente, de modo que las campañas puedan optimizarse para un tipo específico de conversión. No todas las llamadas telefónicas o formularios son iguales. Las campañas de medios deben recibir datos de los clientes para que los algoritmos puedan optimizarse en consecuencia.

Estrategia de oferta: ¿Utilizas ofertas inteligentes que se apoyen en el poder del aprendizaje automático? De lo contrario, estás perdiendo oportunidades para mejorar la eficiencia y las conversiones.

Varios equipos de marketing se centran solo en la eficiencia y promocionarán con orgullo las métricas de bajo costo por cliente potencial (CPL). También debes examinar si tu estrategia de medios es realmente efectiva.

Un CPL bajo no tiene sentido si ninguno de esos clientes potenciales se convierte en paciente. En su lugar, examina la calidad de los anuncios potenciales, las tasas de adquisición de nuevos clientes y los costos de adquisición de nuevos clientes.

IV. Realiza un inventario de herramientas, sistemas y procesos analíticos

Tu capacidad para evaluar las prácticas de marketing, las campañas, los canales y los puntos de contacto que generan el mayor valor, dependerá de la medición de marketing integrada. En esta línea, es importante contar con:

Sistemas empresariales conectados que sacan el acceso y los datos de los silos organizativos. Piensa en CRM, plataformas de automatización de marketing, herramientas de recopilación de datos, informes y análisis.
Paquete de análisis integrado que a) proporcione una fuente única para revisar los esfuerzos de marketing junto con el rendimiento de canales específicos, y b) permita la generación de informes.
Seguimiento de prospectos hasta los ingresos, incluida la atribución confiable.
Tablero de informes personalizado que acumule varias fuentes de datos (Analytics, Google Ads, Search Console, Facebook, CRM, etc.) para proporcionar datos de rendimiento, comparaciones y tendencias en tiempo real.

V. Evalúa el panorama competitivo

El objetivo de una evaluación del panorama competitivo es ver cómo una clínica compite digitalmente. Lo que no funciona en este escenario, es simplemente asegurarse de que la empresa esté realizando las mismas actividades de marketing que los demás.

En su lugar, cuadra tus evaluaciones de las áreas antes mencionadas con las de los competidores o los puntos de referencia competitivos de la industria. ¿Dónde sobresalen? ¿Cómo están innovando (o no)? Aquí hay algunos ángulos a considerar desde un punto de vista competitivo:

Sitio web: mide y compara métricas, como la velocidad de la página y la tasa de rebote, así como aspectos cualitativos (navegación y estructura).
Anuncios: ¿Cuál es tu clasificación de puntaje de calidad de anuncios en comparación con los competidores o los puntos de referencia de la industria? Cualitativamente, ¿cómo se compara tu creatividad?
Redes sociales: ¿Cómo se comporta la participación en tus redes sociales y la lealtad a la marca de tu clínica y de la competencia?
Marketing por correo electrónico: Eche un vistazo a la cantidad de suscriptores del boletín informativo, por ejemplo, y las tasas generales de interacción por correo electrónico.

VI. Evalúa el talento y las capacidades del equipo

Es fácil suponer que un equipo de marketing digital interno será suficiente. Sin emhargo, necesitas hacer una evaluación para llegar a esa conclusión. Más allá de las listas, que deben incluir descripciones de trabajo detalladas para cada función, solicita una evaluación de la capacidad de cada integrante para respaldar nuevos objetivos de crecimiento.

No es diferente a un análisis FODA: una evaluación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, tanto para el equipo como para los empleados individuales.

Esta información le ayudará a responder tres preguntas importantes: