Para atraer nuevos pacientes, hazlos sentir seguros

Debido a la incertidumbre generada por la pandemia, algunos pacientes continúan posponiendo sus tratamientos y cirugías.

En el pasado, las instalaciones de las clínicas y los procedimientos médicos eran casi sinónimos de seguridad. Y aunque los médicos y el personal sanitario siguen haciendo todo lo posible para garantizar la seguridad del paciente, las percepciones han cambiado. A la gente le preocupa que acudir a un centro de atención médica los exponga al Covid-19.

En este contexto, la clave es que las clínicas desarrollen estrategias de marketing para generar confianza en sus pacientes. A medida que los usuarios continúan buscando respuestas y tranquilidad, los proveedores de atención médica tienen la oportunidad de entregar información autorizada para transmitir confianza y experiencia.

Te dejamos las siguientes recomendaciones:

I. Crea contenido sobre medidas de seguridad

Piensa por qué los pacientes buscan tus servicios. Además de agendar una hora para solucionar sus problemas de salud e informarse sobre costos, hoy también se preocupan por la limpieza y los protocolos de prevención de Covid-19. Quieren saber cada paso que está adoptando tu clínica para prevenir la propagación del virus.

Esta demanda de respuestas e información exige un contenido preciso y oportuno. Con ese fin, los especialistas en marketing de la salud deben ser proactivos. Facilita la información sobre los procedimientos de limpieza y seguridad en tus canales de comunicación.

II. Conviértete en un recurso médico para tu comunidad

Busca oportunidades para dar entrevistas a medios de comunicación. Para posicionarte como una autoridad en el área de la atención médica, es importante compartir tu experiencia.

Comparte información relevante para tu área. Una clínica pulmonar, por ejemplo, podría atender a un grupo demográfico específico con preocupaciones más agudas en torno al Covid-19. En tanto, un pediatra podría querer brindar información a los padres que se preguntan cómo afecta el virus a los bebés o niños pequeños.

Por último, gran parte de los nuevos requerimientos de los pacientes pueden obtenerse a través de encuestas de satisfacción y entrevistas con el personal de la clínica.

III. Utiliza las redes sociales para educar

Una vez que tu equipo de marketing haya reunido una gran cantidad de contenido, puede compartirlo y reutilizarlo para la comunidad de redes sociales. Usa contenido descargable y videos, tanto para audiencias sociales orgánicas como de pago.

Si es pertinente en tu área, habla sobre las mejores prácticas para evitar el contagio del virus, así como qué hacer en caso de sospecha de infección.

Asimismo, publica testimonios que muestren la experiencia del paciente e historias de éxito relevantes dentro de este escenario.

El video puede ser efectivo en las redes sociales. Además de los mensajes directamente entregados por médicos o los testimonios de los pacientes, muchas clínicas aprovechan las transmisiones en vivo para resolver preguntas de sus usuarios.

IV. Usa videos

Más allá de las redes sociales, considera incorporar más contenido de video en todos los canales de marketing. En un momento donde el contacto presencial es limitado, el poder ver es creer. Y hay muchas oportunidades para incorporar videos en el contenido de tu sitio web y comunicaciones por correo electrónico, tales como:

Presentación de la clínica: A la gente le gusta ponerle rostro a un nombre, especialmente cuando se trata de una hora médica. Una presentación en video puede hacer que los pacientes se sientan cómodos y dar a la experiencia un toque más personal.
Nuevos procedimientos: Muestra un tutorial en video narrado que destaque los pasos que están tomando para mantener a los pacientes seguros.
Enseña sobre nuevas plataformas: Si incorporaste un portal de telesalud para pacientes, crea tutoriales para que ellos puedan familiarizarse con la nueva interfaz. Esto puede ayudar a facilitar el proceso de incorporación, limitando las llamadas y los correos electrónicos de soporte técnico innecesarios.

V. Muestra a los pacientes quién eres

Desde la recepción hasta el personal médico, cada integrante del equipo aporta parte de la identidad de la clínica. Este es el aspecto con el más se conectan los pacientes, generando una experiencia positiva.

Incluye un video de bienvenida en tu página a los posibles pacientes para que se familiaricen con tu clínica y sus integrantes. Al poner un nombre, los pacientes se sentirán seguros e inclinados a confiar en tu servicio.

VI. Revisa las reseñas de los usuarios

Hoy, los pacientes son más exigentes que nunca. Están buscando opiniones recientes sobre sus nuevas necesidades ¿Qué dicen los pacientes recientes sobre lo seguros que se sintieron debido a la pandemia en tu clínica? ¿Qué pasa con los tiempos de espera y el servicio al cliente?

Estas son algunas estrategias para generar estas revisiones:

Establece listados actualizados en Google My Business, Facebook Business y cualquier otro servicio de listado relevante. Cada uno de estos servicios ofrece opciones para que las personas lean y dejen reseñas.
Desarrolla campañas de divulgación para solicitar evaluaciones a los pacientes de forma continua. Concéntrate en obtener testimonios o reseñas de personas que se han atendido antes y después del comienzo de la pandemia.
Administra tu reputación en línea revisando y respondiendo regularmente a las reseñas. Aunque es posible que no puedas cambiar una revisión negativa, puedes demostrar tu compromiso de mejorar respondiendo de manera directa y respetuosa. Estas también son oportunidades para recopilar información importante para futuras experiencias.

¿Qué viene ahora?

La falta de claridad sobre cuándo una vacuna podría estar disponible genera incertidumbre. La Organización Mundial de la Salud estima que hay más de 100 candidatos a vacunas Covid-19 en varias etapas de desarrollo y prueba. Incluso, si mañana se descubriera mágicamente una vacuna, podría llevar meses o incluso años ampliar la fabricación y distribución para una disponibilidad generalizada.

Sin embargo, la necesidad de atención médica rutinaria, tratamientos especializados, cirugías y otros, siempre existirá. Si las clínicas quieren continuar atrayendo a pacientes nuevos y existentes, generar confianza será fundamental.