En la actualidad, los pacientes desean una atención lo más rápida posible. Si la espera es prolongada, el paciente buscará alternativas en la competencia.
Un ejemplo de esto se da en EEUU, país en el que los pacientes creen y se han acostumbrado a agendar citas para los días siguientes, pero que cada vez presentan más problemas con el agendamiento. El tiempo promedio de espera para ellos es de semanas e, incluso, de meses.
Está normalizado para algunos pacientes esperar una cita con el doctor, pero lo óptimo es que la atención médica sea casi inmediata y al ser así se logran importantes ventajas comerciales.
Una encuesta reciente de Merritt Hawkins investigó los tiempos promedio de espera por especialidad. Por ejemplo, el promedio de espera en días (incluidos sábados y domingos) para una cita con un pediatra es de 66 días en la ciudad de Boston, 26 días en Nueva York y 24 días en Atlanta.
Según se informa en un artículo del New York Times, Boston también encabeza la lista en otras categorías médicas. En la cual para una cita de obstetricia / ginecología, el tiempo de espera promedio es de 46 días, y para una cita de dermatología, la espera promedio será de meses; 72 días en Boston, 56 días en Minneapolis, todo lo anterior pone al límite la paciencia de los usuarios.
Los datos de la encuesta analizaron cinco tipos de citas en 15 áreas metropolitanas, y en comparación con los datos de la encuesta anterior en 2009, muchos de los tiempos de espera de los nuevos pacientes están aumentando.
Una oportunidad para la industria
En la actualidad, el paciente busca que todos los canales de atención sean rápidos y efectivos, sobre todo en una cita médica, en donde se busca encontrar soluciones prontas.
Por ende, esperar más de la cuenta, tomando en cuenta la necesidad del paciente y los compromisos sociales que apremian a cada uno, lo único que provocará que el paciente con sus recursos se vaya a otra consulta buscando mayor rapidez.
Por consiguiente, trabajar para lograr y mantener un número rápido de atenciones trae los siguientes beneficios:
- Mejorar la tasa de asistencia de tus pacientes
- Mejorar el costo por paciente
- Incrementar retornos sobre la inversión
Para concluir, desde una perspectiva de marketing en la práctica médica, al lograr citas puntuales (el mismo día o el siguiente día hábil) se logrará que tu clínica se diferencie de la competencia.
¿Cómo seguir siendo competitivo sin tener disponibilidad de agenda?
En algunos casos, ya sea por capacidad de pabellón o de personal médico, le es imposible a algunas clínicas poder ofrecer horas de atención de manera inmediata o en el corto plazo, pero esto también puede usarse a tu favor.
- Conoce a tus pacientes y entrega las mejoras horas a personas más calificadas:
Conocer su previsión, seguro y características médicas te permitirá perfilar a los pacientes más calificados y darles las escasas horas de atención para mejorar la tasa de éxito. - Asegura su asistencia con pago por agendamiento:
Mejorar la tasa de asistencia es fundamental para cualquier clínica en todas las áreas, asegurar el pago por adelantado de un % del procedimiento, te permitirá asegurar la asistencia de tu paciente y tener mayor control sobre la agenda disponible.
- Comunica la escasez:
Tener horas limitadas puede ser un gancho atractivo a la hora de comunicar tus servicios, además de que resuelves las expectativas del paciente y ayudas a calmar su ansiedad. También aprovecha de comunicar por qué estás copado, de seguro hay razones en la calidad de tu servicio que hace que los pacientes copen todos tus cupos.
¿Quieres que te orientemos con este tema y aumentar tu flujo de pacientes?
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