Lograr que la mayor cantidad de pacientes potenciales interactúen con los anuncios o sitio de tu clínica requiere más que un diseño lindo y llamativo. Es necesario comprender el comportamiento humano y lo que los motiva. Al crear anuncios, páginas de aterrizaje y contenido que atraiga estas motivaciones, podrás persuadirlos para que agenden una evaluación en tu clínica.
Conoce 7 formas de comenzar a implementar mejoras constantes en la obtención de pacientes:
I. Facilita el agendamiento de citas
Un problema común en el marketing de salud, es que tus anuncios llegan a las personas adecuadas, pero no toman acción y la cantidad de consultas agendadas no aumenta . ¿Por qué? Porque es demasiado difícil agendar una cita. Esta es una gran oportunidad perdida.
En este sentido, facilita la captación de tus pacientes potenciales mediante la creación de anuncios con un botón «Reservar ahora». Parece una obviedad, pero debes mostrar el botón de reservar una cita de manera destacada en sus anuncios y sitios web. No hagas que los pacientes busquen en varios niveles para llamar, completar un formulario o enviar un correo electrónico. Te recomendamos que coloques el botón de programación en todas las páginas web. Todos los botones de programación deben ser del mismo color. Se trata de capacitar a los usuarios para que realicen una acción en particular.
Por último, ten en cuenta las críticas habituales sobre la programación de citas por parte de los usuarios. ¿Dónde surge la fricción? ¿Los pacientes han informado de problemas para comunicarse con el personal? ¿No conocen tu herramienta de programación en línea? Podrías considerar invertir en un software de seguimiento de llamadas para analizar los datos de las llamadas en busca de quejas. También puedes buscar en tus reseñas digitales palabras clave determinadas para ver lo que dicen las personas sobre su experiencia de programación de citas.
II. Ofrece más de una opción para reservar
Gran parte de tu estrategia trata de comprender a tu paciente. Y no sólo entender lo que quieren hacer, sino cómo quieren hacerlo. La clave está en estudiar las acciones para identificar a los pacientes que quieren hacer clic en un botón de contacto y luego llamar, versus quienes desean la programación en línea.
Al final, la tasa de conversión de anuncios podría verse afectada porque estás haciendo que la audiencia se ajuste a lo que quieres, en lugar de darles opciones. Algunas alternativas son:
- Llamar directamente desde un anuncio
- Hacer clic para llamar en un dispositivo móvil
- Completa un formulario de contacto
- Envía un correo electrónico directamente
- Marcar el número
- Visitar tu oficina física
- Contactar a través de las redes sociales
- Brinda a tu audiencia opciones para contactarte, permitiéndoles llamar directamente desde un anuncio.
III. Proporciona la información que las personas necesitan para tomar una decisión
Si tu página no responde a las necesidades de tus potenciales pacientes, irán a la competencia. Algunos requerimientos comunes son:
- Información sobre medios de pago y seguros
- Ubicaciones (dirección, horarios, información de contacto)
- Disponibilidad de citas
- Doctores (incluidas reseñas , calificaciones y presentaciones en video)
- Testimonios
No hagas que tus posibles pacientes adivinen las respuestas a estas necesidades básicas. Si no lo haces tú , es probable que busquen a un proveedor que les brinde esta información. Por este motivo, haz que esta información sea clara y comprensible a lo largo de cada paso del viaje del paciente , desde el clic del anuncio hasta la página de aterrizaje.
IV. Optimiza para dispositivos móviles
La experiencia móvil crece cada día más en el mundo, por lo que debes priorizar la navegación de estos usuarios. Considera esto en tus anuncios y páginas de aterrizaje correspondientes. La funcionalidad de clic para llamar en tus páginas de aterrizaje, así como la programación y formularios en línea, deben optimizarse para celulares. Si no estás convencido, haz la prueba de tomar tu teléfono inteligente e interactúa con un par de anuncios. Rápidamente, sentirás cualquier fricción en la experiencia de usuario móvil.
Asimismo, el sitio móvil de tu clínica debe ser fácil de usar y de navegar para que tu audiencia no tenga problemas para programar una cita.
V. Utiliza testimonios de pacientes satisfechos a tu favor
En el sector de la salud, las reseñas y otros marcadores de reputación digital son fundamentales. Las personas tienden a elegir proveedores basándose en reseñas, calificaciones y testimonios. Así que asegúrate de incorporar las recomendaciones disponibles que ya tienes a lo largo de tu presencia digital.
La página de aterrizaje que crees para respaldar una campaña publicitaria de aumento de cirugía a la vista, por ejemplo, podría incluir reseñas integradas específicamente relacionadas con ese servicio. Si tienes testimonios en video, puedes reutilizarlos en las redes sociales.
VI. Aclara tu ubicación
Imagina que eres un paciente que busca un servicio específico en tu área geográfica. ¿Puedes imaginar la frustración de no poder encontrar un proveedor cercano que te interese? Estás viendo el sitio web de una clínica, listo para reservar, pero no puedes determinar su ubicación exacta. O el anuncio decía una ubicación, pero la página de aterrizaje indica una dirección diferente. Parece simple, pero varios centros de atención médica pasan por alto esta pregunta fundamental: ¿saben los pacientes dónde te ubicas?
Asegúrate de que cada una de tus ubicaciones esté claramente enumerada en tu sitio web y páginas de aterrizaje. Debes evitar toda ambigüedad.
VII. Redacta textos precisos
Por lo general, los usuarios buscan datos concisos: quieren encontrar la información que necesitan de forma rápida y eficaz. Nos referimos a la legibilidad, un elemento clave para transformar la mayor cantidad de prospectos en pacientes.
Si un paciente requiere de una atención urgente, no dedicará una gran cantidad de tiempo leyendo la información de tu página de aterrizaje. Para cumplir con este equilibrio de detalle y eficacia, considera:
- Incluye detalles relevantes y completos, pero de forma estratégica
- Divide largos bloques de texto de forma jerárquica. Por ejemplo, enumera las ventajas de tu clínica punto por punto, en lugar de redactar un gran párrafo.
- Limita los títulos y encabezados a ocho palabras o menos (de preferencia menos, cuando sea posible)
- Mantén los párrafos ordenados (de tres a cuatro oraciones como máximo)
- Resalta los testimonios de tus pacientes o casos de éxito (por ejemplo, el número de cirugías exitosas realizadas) dentro de tu página de aterrizaje.
- Asegúrate de que tus páginas de aterrizaje permitan hacer scroll, para que tus pacientes puedan obtener rápidamente la información que necesitan.
