Cómo aprovechar el contenido audiovisual para atraer más pacientes

El mundo de la salud se trata de personas. Pacientes, sus familias, enfermeras, médicos y otros especialistas: la gente que hace que todo funcione. Y siempre que las historias se centren en las personas, habrá una buena narración. Al menos, debería. Esta es la razón por la que el video y el marketing de salud van de la mano: el video es el medio perfecto para la narración de historias, lo que genera un contenido de marketing atractivo y funcional con muchas aplicaciones prácticas diferentes.

Por qué es tan importante el marketing en video en el sector sanitario

Es un buen momento para que los especialistas en marketing de la salud refuercen sus inversiones en video. Aquí hay algunas estadísticas recientes que ayudan a respaldar esa afirmación:

Según una investigación de Grabyo, empresa generadora de contenido audiovisual, el 75% de los consumidores estadounidenses actualmente usan las redes sociales para ver videos con regularidad.

Por otra parte, datos recientes de GlobalWebIndex (compañía de investigación de mercado) muestran que el 56% de los usuarios de internet ven videos en Facebook, Twitter, Instagram o Snapchat todos los meses.

Asimismo, según una reciente encuesta de la firma Flimp Media, productora de contenido de video educativo, cerca del 80% de las empresas en el mundo utiliza o ha utilizado alguna vez el video como herramienta de marketing. De ese porcentaje, el 85% apostará en los próximos años por aumentar su contenido audiovisual, concretamente en redes sociales (69%) o en otros sitios web para impulsar sus ventas (39%).

También estamos viendo más videos de YouTube en la parte superior de las páginas de resultados de Google.

Finalmente, no podemos ignorar el impacto del Covid-19 en el tiempo que pasamos frente a una pantalla viendo videos.

Como indican todas estas tendencias, la necesidad de los especialistas en marketing de la salud de hacer un mejor uso del video está en su punto más alto. Te dejamos algunas recomendaciones para esto:

I. Domina el arte de contar historias

Una buena historia es más efectiva que presentar una serie de eventos de manera lineal. Las buenas historias tienen estructura, estilo y diálogo. Crean tensión, agitan emociones e imprimen en la memoria de una persona.

Una narración interesante puede impulsar la reputación de la marca , guiar el comportamiento de los pacientes y respaldar objetivos estratégicos más amplios.

Cuando se trata de contar historias en video, aquí hay algunas mejores prácticas a seguir:

Observa más de cerca de dónde provienen realmente las historias de tu clínica . Los testimonios de pacientes y las presentaciones de los médicos están muy bien, pero las historias reales a menudo están integradas en estas relaciones entre el paciente y el médico. Camina por los pasillos y conoce gente para extraer las historias que hacen que la experiencia del paciente sea única.
Incorpora los elementos centrales de una historia . Sí, los videos de marketing tienen personajes, escenario, trama, conflicto y resolución. Tienen un punto de vista y estilo. Ponte tu gorra de novelista o guionista y estructura la fase de lluvia de ideas, storyboard y escritura de guiones de tu próximo video.
Piensa en microficción, no novelas . Los videos de marketing más cortos tienden a funcionar mejor. Mientras planificas tu estructura e historia, recuerda que todo debe encajar en un video de 30 a 60 segundos. Con ese fin, puedes seguir las indicaciones de los maestros de la microficción, que encuentran formas inteligentes de contar narrativas altas y expansivas en 500 palabras o menos.

II. Desarrolla tu contenido de video principal

Estos son los tipos de videos que recomendamos crear como contenido principal para difundirlos, reutilizarlos y construirlos sobre la marcha:

Conoce al médico: Tus médicos son el núcleo de tu práctica. Sus diversos antecedentes, experiencia e historias de vida crean contenido que interesa a los pacientes, especialmente en un momento en que las visitas presenciales son limitadas. Sin embargo, lleva los videos de “conoce a tu médico” un paso más allá, personalizando breves mensajes de bienvenida para los pacientes antes de su cita. Ese toque personal puede ser de gran ayuda.
Testimonios e historias de pacientes: Si vas a esforzarte en crear testimonios de pacientes, ¿por qué no poner la firma de tu marca en cada uno haciendo algo un poco diferente? Muchos testimonios de hospitales tienen el mismo aspecto. En su lugar, incorpora varias voces y, ¡sorpresa! Cuenta una historia con más capas.
Educativo: Hay muchas oportunidades a lo largo del viaje del paciente en las que la experiencia puede verse enriquecida por un breve video educativo. Para el segmento de pacientes con procedimientos o cirugías programadas, puedes crear descripciones generales para ayudar a responder sus preguntas y aliviar sus nervios. La información autorizada sobre la atención preventiva, las mejores prácticas de salud personal y la atención posquirúrgica también puede agregar valor a la experiencia del paciente.
Visitas a las instalaciones: Hay una razón por la que muchas personas dicen que «odian los hospitales». Esta es una oportunidad de darle vida y personalidad a tus instalaciones, consultorio u oficina. Los recorridos por las instalaciones son particularmente efectivos en situaciones en las que los pacientes tienden a «comparar precios», como las salas de maternidad o los centros de cirugía electiva. Después de todo, una mamá quiere ver el lugar donde dará a luz a su hijo, ¿verdad?
Participación comunitaria o eventos: La cobertura de los esfuerzos de tu organización en la comunidad es perfecta para campañas de generación de marca en redes sociales. Si bien ciertamente puedes enviar a un camarógrafo a cada evento, no hay nada de malo en recopilar también contenido generado por el usuario, ya sea de integrantes internos o asistentes. Este tipo de contenido de video es perfecto para boletines informativos por correo electrónico o la página de Facebook de tu organización.

III. “Teje” videos a lo largo de tus esfuerzos de marketing digital

Cómo y cuándo usar el contenido de video es la pregunta del millón de dólares para los especialistas en marketing de la salud . Ya sea que estés creando o no videos personalizados para la experiencia del paciente, puedes colocar los videos que tienes en comunicaciones de marketing específicas para crear experiencias personalizadas.

Por ejemplo:

Email Marketing: La mayoría de las veces, los especialistas en marketing de la salud trabajan con audiencias muy segmentadas. Con un software de gestión de pacientes, puedes crear campañas para, por ejemplo, pacientes con una colonoscopia próxima con un médico específico. ¿Por qué no enviar un correo electrónico previo al procedimiento que incluya un video en el que el gastroenterólogo real del paciente brinda una descripción general del procedimiento, la preparación y responde las preguntas frecuentes?
Anuncios de Facebook e Instagram: Digamos que eres una clínica de escultura corporal, cuyo mercado objetivo son los hombres de treinta y tantos que son conscientes de su apariencia física. Con los anuncios de Facebook, puedes dirigirte a este grupo demográfico con videos que generan conciencia de marca yclientes potenciales.
Facebook orgánico: Los anuncios son una cosa, y luego está la página de Facebook dedicada a tu organización. Este es un buen lugar para publicar videos educativos, presentaciones de médicos y testimonios. De esa manera, los seguidores nuevos y existentes pueden ver e interactuar con este contenido en sus feeds.
Página web “sobre nosotros”: Uno de los primeros lugares que visitan los pacientes potenciales cuando evalúan a un nuevo proveedor de salud es la página “Sobre nosotros”. Antes de reservar una cita, quieren validar las credenciales y evaluar la adecuación médico-paciente. Esta es una oportunidad perfecta para publicar un video atractivo. Si bien las biografías escritas son excelentes, no son tan efectivas como los videos sinceros que les dicen a los espectadores el porqué la clínica está comprometida a brindar atención de calidad a sus pacientes y comunidad.
Páginas web de servicios o tratamientos: Recomendamos crear páginas web dedicadas para servicios o tratamientos particulares. Es bueno para la experiencia del paciente y potencialmente excelente para la generación de prospectos orgánicos. También es un gran lugar para incluir un video incrustado que presenta el servicio o tratamiento con más detalle.

IV. ¿Solo puedes crear videos con tu equipo interno? No te preocupes

Existe la idea errónea de que la producción de videos de marketing tiene un costo prohibitivo y requiere muchos recursos. Si bien ciertamente no hay límite para la cantidad de presupuesto que uno podría gastar en videos de marketing de atención médica, la barrera de entrada es bastante baja ¿Por qué?

Las plataformas, herramientas y dispositivos que la gente usa para crear videos han cambiado. La mayoría de las personas ahora llevan una cámara de primera línea en el bolsillo trasero todos los días gracias a su celular. Con la tecnología, los accesorios de producción de video de bajo costo y el software de edición de video fácil de usar, el marketing de video es más accesible que nunca.

A veces, todo lo que se necesita es un “producto mínimo viable” . Es probable que tu equipo sea más que capaz de crear contenido de video atractivo para tus canales de marketing. No todos los videos requieren un equipo de producción costoso. Un grupo de especialistas en marketing con experiencia probablemente pueda hacer un guión gráfico, grabar, editar y publicar contenido de video más que útil.

Además, abunda el contenido generado por el usuario. Actualmente, las personas son más activas que nunca en las redes sociales y comparten videos y fotos, incluidas visitas al hospital, cirugías, procedimientos, etc. Aprovecha tus cuentas de redes sociales para obtener y compartir contenido creado por el usuario que se refleje bien en tu marca y ayude a conectarse con tu público objetivo.

Por supuesto, no queremos sugerir que los equipos de producción de video no sean útiles o que valgan la pena. Ciertamente pueden serlo, especialmente para las grandes marcas, con considerables presupuestos de marketing, que planean difundir sus videos en campañas de alto costo y alta visibilidad. Nuevamente, la forma en que resuelvas el debate sobre la producción de video interna y externa dependerá de las necesidades específicas de tu propio equipo.

En resumen: el video es lo que haces con él

La discusión de la producción de video interna frente a la subcontratación a un equipo de producción de video es un gran subrayado sobre el asunto del marketing de videos de atención médica ¿Por qué? Porque la forma más efectiva, rentable y emocionante de usar el video dependerá de tu organización en particular.

Es posible que se apliquen algunas, todas o ninguna de las mejores prácticas mencionadas anteriormente. Todo lo que pedimos es que te hagas la pregunta más importante: ¿cómo agregará valor este video a la experiencia del paciente? Cuando puedas responder con seguridad y claridad a esa pregunta, el resto se encargará de sí mismo.