Los datos son verdaderamente esenciales en el mundo actual, ya que tienen el poder de hacer que las estrategias de marketing en las clínicas tengan mucho más impacto y llegada. Sin embargo, aquello no es una tarea fácil. A continuación detallaremos tres acciones que ayudarán a hacer más eficiente tu estrategia de marketing.
Debes saber que el marketing basado en datos trata de estrategias hechas a través de los conocimientos sacados del análisis de inmensos volúmenes de información, almacenados gracias a las interacciones con las personas, en este caso pacientes, y así crear un mapa de predicciones sobre comportamientos futuros.
Sin duda, los datos cumplen un papel clave en la estrategia de generación de leads (usuarios que han entregado información al registrarse) en tu clínica. Entonces, ¿cómo puedes estar seguro de que no solo estás recopilando cientos de datos de alta calidad, sino que también los estás utilizando de manera efectiva? A continuación tres acciones para usar correctamente los datos en el marketing:
I. Utiliza los datos de CRM (gestión de las relaciones con clientes) para la puntuación de pacientes potenciales
El CRM recopila información (datos personales) tanto de pacientes como potenciales, y sus actividades con la clínica (llamadas, correos electrónicos, entre otras interacciones). La plataforma digital actualiza la información de las personas y la entrega a los equipos encargados de ponerse en contacto con ellos a través de medios digitales o convencionales y atraerlos al centro médico.
Eso sí, la mayoría de las clínicas están tan aproblemadas y atrapadas intentando aumentar la cantidad de nuevos pacientes con cientos de mensajes persuasivos en varias plataformas, pero no notan una verdad mucho más importante y decisiva: la “relevancia de estos mismos potenciales pacientes”, ya que muchos de ellos podrían hacer caso omiso y, en consecuencia, perderse todo el tiempo invertido para registrarlos. Por ende, un proceso de generación de mensajes basado en datos tiene un único objetivo: aumentar la cantidad de estos prospectos que pasen a la siguiente etapa en la interacción con la clínica.
Por ejemplo, desarrollar mejores datos que generen estrategias óptimas desde el inicio para presentar de mejor manera los servicios médicos y obtener pacientes potenciales rápido. Por ende, para recopilar suficientes datos de comportamiento para crear un sistema de puntuación preciso, asegúrate de que tus departamentos de marketing y ventas utilicen un sistema CRM inteligente y automatizado (preferiblemente basado en Inteligencia Artificial) que realice un seguimiento de todas las interacciones y movimientos anteriores de los usuarios.
De esta forma podrás identificar patrones que indiquen pacientes potenciales calificados para que los esfuerzos de tu equipo en registrarlos y después comunicarse con ellos sean más expeditos.
En definitiva, un CRM inteligente puede usar datos del comportamiento anterior del usuario para predecir la probabilidad actual de los nuevos registros de prospectos. Ejemplificando, si el 45 % de los pacientes potenciales que leen y descargan los folletos de tus prestaciones de salud y finalmente se inscriben para atenderse en tu clínica, entonces, un paciente potencial futuro que siga el mismo patrón de comportamiento debería merecer más atención por parte de tu equipo de marketing.
II. Sé amigo de la tecnología
La única forma en que puedes estar absolutamente seguro de que tus estrategias de generación de nuevos pacientes están efectivamente basadas en datos es asegurándote de que los datos sean realmente precisos.
La calidad de tus datos es increíblemente crucial, pues aquí los sistemas basados en inteligencia artificial (IA) son muy útiles para procesar grandes volúmenes de datos, verificando su precisión y categorizarlos en fragmentos viables para que tu equipo pueda identificar áreas específicas o segmentos de audiencia de posibles pacientes para emplear las estrategias de marketing.
Además, cuanto más frecuentemente se actualicen los conjuntos de datos de tus pacientes y potenciales, mejor. Es una buena idea realizar un análisis exhaustivo de la audiencia por adelantado para que estés absolutamente seguro de las características de los pacientes potenciales a conseguir. Puedes hacer esto con conjuntos de datos internos e investigaciones, o utilizando una herramienta de selección y segmentación de audiencia que te permite analizar, categorizar y reducir tu audiencia de pacientes objetivo.
La IA combinada con la tecnología predictiva brinda a las clínicas una perspectiva de 360 grados sobre los pacientes potenciales y se concentra automáticamente en los que tienen la mayor inclinación a aceptar tus servicios. Esencialmente, estos sistemas pueden «aprender» del pasado y predecir el comportamiento de los pacientes para atraer audiencias relevantes e inducirlas a tomar acciones que los hagan atenderse en tu clínica.
III. Personaliza el proceso de registros de pacientes
La personalización del marketing basado en datos y centrado en un enfoque emocional y de empatía para atraer a los pacientes es la clave del éxito. Es decir, enviando mensajes personales (como en un correo) relatando sobre resultados exitosos en lo físico y emocional en las prestaciones de salud son la receta perfecta en la generación de pacientes potenciales debido al profundo efecto que tiene en ellos información precisa que trae confianza y seguridad.
De hecho, un estudio realizado por Epsilon encontró que 4 de cada 5 clientes tienen más probabilidades de hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias o mensajes personalizados.
Para atraer nuevos pacientes potenciales con la personalización, primero debes tener una comprensión sólida de tu audiencia principal y sus motivaciones típicas (precio, calidad de atención, tiempo de recuperación y más). Pero también recuerda que no todos los pacientes optarán el mismo camino en el viaje para registrarse y ser contactado.
Por ejemplo, un paciente joven que llega a tu sitio a través de una búsqueda orgánica y se registra en el formulario, otro más adulto que lo hará por un correo que se le envío, además de aquellos que se registran en la misma clínica por recomendaciones de otros pacientes ya atendidos satisfactoriamente.
Dado lo anterior, la mejor manera de hacer posible una estrategia personalizada de generación de leads es creando mapas de viaje del potencial paciente que se basen en datos anteriores. Analiza el contenido de tu sitio web y ve qué páginas generan tráfico de registros o de tus correos. Esto te ayudará a comprender qué estrategias de marketing específicas ayudan a empujar a los pacientes de diferentes fuentes a la siguiente fase que es el registro..
A continuación, puedes crear campañas automáticas basadas en activadores que nutran a los pacientes potenciales enviándoles contenido personalizado en función de sus interacciones pasadas y su comportamiento de navegación. Por ello, más datos, más pacientes potenciales; Mejores datos, mejores pacientes potenciales
Un enfoque que personalice el proceso de registros de pacientes basado en datos es realmente la única forma de que las clínicas modernas puedan seguir siendo competitivas. Pero la clave para hacerlo realmente efectivo es saber no solo cómo recopilar estos datos, sino también cómo aplicarlos.
Asegúrate de que, pase lo que pase, tu equipo utilice sistemas que recopilen, analicen y se comuniquen a los pacientes potenciales en función de información precisa y actualizada para que no se escape ninguna oportunidad. También que experimentes constantemente con diferentes herramientas y tecnologías que podrían ayudarte a llegar a un público de pacientes más amplio, y recuerda la personalización de sus mensajes para cada paciente con contenido relevante y contextual a su situación de salud.
