El email marketing puede ser un gran canal para trabajar tus bases de datos de posibles pacientes y convertirlos en clientes de tu clínica. Esto dependerá de tu capacidad para llamar la atención de tus clientes potenciales. En este sentido, hay distintas formas de mejorar tu estrategia de envíos y aumentar la cantidad de interesados en tu servicio médico.
A continuación, te explicamos tres acciones que te permitirán hacer más eficientes tus campañas de envíos de correo y, por consiguiente, aumentar tu cantidad de pacientes:
I. Define audiencias y objetivos
Si ya dispones bases de datos de tus pacientes potenciales, es importante segmentarlas en función de la etapa de compra en que se encuentran:
- Reconocimiento: en esta fase, el usuario se hace consciente de su necesidad. Esto ocurre por un problema que no puede solucionar por sí mismo, como una afección de salud. Posteriormente, comienza a buscar información.
- Consideración: tu paciente potencial ya tiene más información sobre su problema y, por ende, de las soluciones que están disponibles. Así, desde el momento en que se encuentra en esta etapa, tu oferta y la de la competencia son opciones viables en su proceso de decisión de compra.
- Decisión: el usuario, ya informado sobre las alternativas disponibles para resolver su problema médico, decide cuál será el centro médico al que acudirá.
Segmentar los mensajes según estas fases es primordial, ya que permite realizar un seguimiento en el proceso de compra y entregar contenido realmente valioso a tu paciente potencial, según sus necesidades.
Antes de delinear las metas de tu campaña, reúne más información investigando las estadísticas promedio del correo electrónico en tu industria y utilízalas como puntos de referencia para trazar los objetivos de tu campaña de email marketing.
Ahora, es tiempo de determinar el tipo de campaña de envío que usarás. ¿Cuál será la periodicidad de tus envíos? ¿Cuántos correos de “repesca” enviarás a tus prospectos no contactados? ¿Cuáles de tus contenidos son los más relevantes para ser compartidos?
Para definir esto, puedes iniciar analizando en profundidad cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego decidir cuál es la mejor para tu audiencia. También podrías crear varias listas de bases de datos para diversos tipos de campañas de correo electrónico. Así, cada lista sólo recibirá el contenido que le es relevante.
II. Escribe contenido que capte la atención de tu audiencia
Tus pacientes potenciales pueden elegir a tu clínica mediante correos que aporten contenido valor y llamen su atención para resolver problemas de salud en particular. Entonces, tu asunto debe ir más allá de esas expectativas para impresionarlos.
Lo primero que debes hacer es redactar el asunto. Después de todo, este breve texto debe ser persuasivo, ya que solo debes invitar al paciente potencial a que vaya a tu clínica a resolver su problema, sino que es necesario mostrarle que tendrá un cambio positivo en su vida.
La web de marketing “MailChimp” recomienda las siguientes prácticas para escribir un asunto: siempre usar el nombre del paciente potencial, seguido de un mensaje breve y descriptivo (apuntando directamente al beneficio del servicio), limitando la puntuación y el uso de emojis.
Pasando al cuerpo del mensaje, es importante que motives al usuario a optar por tus servicios médicos con celeridad, es decir, que si el usuario se registra para obtener una hora médica, será contactado a la brevedad y orientado en todos los aspectos que requiera.
Además, debes demostrarle a tu futuro paciente que la atención y resultados médicos no los conseguirá en otra clínica. Asimismo, las promociones por tiempo limitado tienen que ser exhibidas como un imperdible.
Por otro lado, es recomendable que si en tu clínica hay una autoridad destacable en el campo de la salud, incluirla en el texto para que otorgue seguridad sobre alguna intervención médica y destaque a la institución mediante sus credenciales.
También puedes enfatizar la calidad de tus prestaciones médicas a través de datos estadísticos mensuales o anuales sobre operaciones y tratamientos exitosos únicos. Así lograrás atraer a los lectores para que soliciten una hora en tu centro.
Finalmente, la presentación gráfica es fundamental. Asegúrate de que tu plantilla de correo proporcione una fórmula armoniosa entre redacción y apariencia, dejando un sello propio con y reconocible. Incorpora imágenes, videos, textos y otros recursos, según sea necesario.
III. Sorprende a tus lectores con la prueba social
Actualmente, los clientes de distintas industrias necesitan validar mediante otros usuarios la calidad de productos y servicios. Para esto, un consumidor promedio necesita leer 10 reseñas para poder confiar en una empresa, según datos de The Business Review (gestor de reputación online).
En esta línea, es fundamental disponer de material que demuestre la experiencia positiva de tus pacientes luego de haber visitado tu servicio de salud. Si tus prospectos se ven reflejados en tus pacientes satisfechos y sus necesidades, te convertirás en una opción más atractiva.
En esta línea, aprovecha las herramientas de segmentación para mostrar testimonios con los que tus pacientes potenciales puedan identificarse, tanto en el aspecto médico como en el rango etario. Por ejemplo, el testimonio de un paciente satisfecho con un servicio médico geriátrico, será un contenido atractivo y valorado por usuarios de edad avanzada o por su entorno cercano.
En síntesis, puedes agregar los siguientes contenidos de prueba social a tus correos electrónicos:
- Calificaciones de estrellas promedio de tus prestaciones médicas.
- Links de publicaciones de Twitter, Instagram o Facebook de influenciadores que recomienden atenderse en tu clínica.
- Testimonios de pacientes recuperados gracias a técnicas médicas innovadoras de tu clínica.
- Fragmentos de reseñas de pacientes que no solo destaquen la atención, sino que también las facilidades de pagos y descuentos, si es que los hay.
- Links de publicaciones en medios de comunicación digitales que destaquen los servicios de tu clínica. Por ejemplo, una entrevista a uno de tus médicos o la participación destacada de tu clínica en alguna campaña de salud.
