Considerando el carácter dinámico del marketing digital, es de suma importancia contar con una agencia que te ayude a mantener un flujo predecible y constante de pacientes. Aprende cómo elegir a una organización que permita crecer a tu clínica, te dejamos algunos consejos:
I. Sé claro sobre tus objetivos
Por básico que parezca, muchas clínicas no tienen bien definido su objetivo para encontrar la agencia de marketing digital adecuada. En la industria de la salud, los objetivos comerciales dependen no solo del tamaño de la organización, sino también de su estructura, competencia y especialidad de atención médica en particular.
Como regla general, los objetivos de marketing imprecisos y ambiguos son malos puntos de partida para las relaciones con las agencias. El primer paso es ser mucho más específico que «necesitamos publicidad digital» u otro servicio. ¿Cuáles son los resultados que te gustaría lograr con esas actividades en particular? El punto es reducir el enfoque tanto como sea posible, por ejemplo:
- Queremos más clientes potenciales, pero no podemos superar un costo por adquisición específico.
- Necesitamos lanzar una campaña de relaciones públicas, marketing y publicidad digital para respaldar el lanzamiento de una nueva oferta de servicios.
- Necesitamos un volumen específico de nuevos pacientes para que nuestra red de atención de varias sucursales sea rentable
Lo más probable es que ya hayas intentado alcanzar estos objetivos, ya sea con tu equipo interno o con otra agencia. Pregúntate por qué necesita el apoyo de una nueva agencia digital. ¿Qué problemas te ayudará a resolver una agencia digital (y cómo)? Por ejemplo:
- No obtener los resultados esperados del equipo interno (¿Cuáles son los resultados que esperabas?)
- No tener experiencia interna para una táctica específica
- Necesitas afinar la ejecución de marketing
Invita a las partes interesadas para que hablen sobre este primer punto para tener una pauta concreta y seguir con el siguiente paso.
II. Determina si necesitas una agencia de marketing especializada o de servicio completo
La siguiente parte consiste en determinar si necesitas una agencia con un servicio específico o de servicio completo. Ambas pueden ofrecer buenos resultados, en las circunstancias adecuadas y según tus necesidades. La que elijas para tu organización de atención médica dependerá, en gran parte, del tamaño de tu organización, las habilidades internas existentes y el presupuesto.
¿Qué es una agencia de servicio completo y para quién es?
Como sugiere el nombre, una agencia de servicio completo está equipada con el personal, la experiencia técnica, las herramientas y la infraestructura para manejar todos los aspectos de un programa de marketing interno tradicional.
Por lo general, las agencias de servicio completo se integran con tu organización, ya sea de forma completa o híbrida con los miembros internos existentes. Deben ser capaces de planificar, diseñar estrategias, construir, ejecutar e informar sobre todo, desde el posicionamiento de marca de alto nivel hasta su sitio web , canales de redes sociales y otros.
¿Qué es una agencia especializada y para quién es?
En ciertos casos, solo necesitas ayuda con un servicio en particular. Cuando no requieras todo el kit, puede tener más sentido encontrar una agencia especializada que solo se enfoque en el área de marketing digital que necesitas.
En esta línea, puedes encontrar agencias para una amplia variedad de especialidades, como las de performance marketing o marketing de resultados.
III. Comprende cómo evaluar una agencia de marketing digital para tu clínica
Si ya llegaste a este paso, descubriste que hay una gran variedad de agencias. De hecho, existen agencias de marketing digital específicas para la industria de la salud.
Conoce algunos indicadores que te ayudarán a evaluar a tu posible futura agencia:
Experiencia en salud: ¿Por qué no limitar tu enfoque a agencias que solo se dediquen al marketing digital de salud? ¿La agencia entiende los requisitos reglamentarios para la publicidad en esta industria.? ¿Tienen un conocimiento sólido del viaje del paciente?
Casos de éxito: ¿Puede la agencia proporcionar casos de éxitos que demuestren resultados concretos en la industria? Una buena agencia debería poder demostrar cómo ha ayudado a organizaciones como la tuya, con desafíos de marketing similares
Enfoque orientado a resultados: . Es fácil prometer, especialmente en el mundo del marketing sanitario. Evita que te vendan una lista de productos, pidiendo a tu agencia que comparta cómo mide, rastrea e informa sobre sus resultados. Consulta sobre métricas de interés, como el costo de adquisición por paciente.
Céntrate en el valor, no en el precio: una buena agencia de marketing digital de salud obtiene resultados que se pagan por sí mismos. Cuando te concentras en encontrar la agencia más barata, es posible que tengas un bajo retorno de la inversión. En términos generales, las agencias de tarifas reducidas están mal administradas, no tienen experiencia y no priorizan ni valoran tu negocio. Mira el valor que una agencia puede brindarle: ¿vale la pena la retención de agencia más alta porque este socio se enfoca en clientes potenciales y pacientes en lugar de impresiones y clics?
IV. Otros aspectos importantes
Los siguientes puntos también son muy relevantes al momento de buscar una agencia de marketing digital de salud:
Expectativas sensatas: Los resultados no se dan de la noche a la mañana. La mayoría de los buenos programas de marketing requieren tiempo, esfuerzo y optimización para tener éxito, por lo que es importante que tu agencia entregue expectativas realistas.
Medir, realizar informes y comunicar los resultados de marketing: Elige a una agencia que priorice la transparencia y la rendición de cuentas.
Contar con un enfoque estratégico: Cuando los recursos son limitados y los dólares están en juego, necesitarás una agencia que cuente con una estrategia. La organización debe tener una estructura formal que esté bien articulada, documentada y fácil de entender.
Elige cuidadosamente a tu agencia
Hemos desglosado las diversas soluciones disponibles para las organizaciones sanitarias. Y empezamos con un principio básico: conócete a ti mismo. En última instancia, la agencia adecuada invertirá mucho tiempo en conocer a tu clínica, tus consumidores y tus objetivos específicos. Establecerán objetivos, seguimiento e informes. Te ayudarán a incorporarte con nuevas tecnologías y software. Asimismo, construirán campañas y estrategias sólidas desde cero. La idea es que encuentres a una agencia que pueda hacer todo eso y que demuestre responsabilidad y transparencia en todo momento.
