Cómo tu clínica puede aprovechar la aceleración digital

El 2019 se estimó que para el 2024 la penetración del ecommerce pasaría de un 17% a un 24% Lo que se proyectaba que sucediera en cinco años sucedió en semanas. Hoy, la penetración de las ventas digitales representa un 33%.

A muchas clínicas esta evolución las encontró poco o mal preparadas para generar pacientes o a gestionarlos por canales remotos.

Se ha generado una oportunidad para la industria de la salud. Y quienes estén de lado del paciente y se preocupen de cuidar la experiencia de éste, podrán sacar partido a este momento. La parte tecnológica debiera tender a homogeneizarse, pero los que logren empatizar desde el trato, la preocupación, el tiempo dedicado, la calidad de la atención médica y la preocupación pre y post consulta, serán los que se destaquen.

Si revisamos el proceso, los primeros puntos que deberías chequear, son:

Búsqueda de hora: ¿tu sitio está bien preparado para recibir a tus pacientes? ¿tienes agenda online con tus horas disponibles? ¿Es fácil de usar y mejora el tiempo que gana el paciente entre esto y una llamada por teléfono? Estás preguntas te servirán para empezar.
Confirmación de hora: no dejes de confirmar la hora y mostrar preocupación para que tu paciente esté listo y preparado para su cita. Avisa el día antes y el mismo día cuando falte una hora.
La hora de atención: La puntualidad es una virtud de difícil cumplimiento para la industria de la salud, pero es un objetivo alcanzable. En caso de tener retraso en la hora de atención, se recomienda avisar con anticipación al paciente cuánto será la demora y si serán más de 10 minutos, es ideal poder llamarlo, ofrecer disculpas y dar posibilidad de reagendamiento -si no puede esperar- priorizando la agenda según la disponibilidad del paciente.
Documentos médicos: Las fichas clínicas electrónicas podrían facilitar el envío de documentos, órdenes médicas y otros a sus pacientes. Esto facilita tanto la operación como la relación entre el paciente y el prestador.

Esto es sólo una parte de todo el proceso del pre y post consulta, sabemos que es un desafío para muchas clínicas, pero creemos que comenzar a evaluar el estado actual, es el primer gran paso.

Si ya estás haciendo alguno de estos puntos, te gustaría revisarlos o dar un paso mayor. Quizás podemos ayudar: