Cómo utilizar las redes sociales para atraer a más pacientes

La página de Facebook de la Organización Mundial de la Salud (OMS) tiene más de 12 millones de seguidores ¿Por qué tiene una comunidad tan grande? Esto se debe, esencialmente, a su contenido.

Para los pacientes, es atractivo recibir actualizaciones digitales directamente de los proveedores de atención médica. Constituyen una voz autorizada y confiable para encontrar orientación, recomendaciones y tranquilidad. Para las clínicas, este valor natural tiene un enorme potencial.

Los canales de redes sociales pueden atraer miles de usuarios a través de contenido educativo y campañas de marketing . Como tal, las redes sociales también pueden ser un fuerte impulsor de la adquisición de pacientes, más allá del simple conocimiento de la marca. Este aspecto debería ser considerado por las clínicas para su crecimiento.

Los resultados del quinto informe anual sobre el estado del marketing digital en la atención médica subrayan cómo el mercado está respondiendo al valor de las redes sociales:

Más del 80% de los especialistas en marketing de la salud están aprovechando Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn e Instagram
Los anuncios de Facebook son la herramienta de publicidad online más utilizada en el sector sanitario
Facebook Page Insights es la herramienta más utilizada para medir el retorno de la inversión digital

Sin embargo, más del 70% de las organizaciones indican la falta de aceptación organizacional como un obstáculo para el éxito. Con el objetivo de superar este obstáculo hacia un mejor ROI y medible, te dejamos tres estrategias de crecimiento de redes sociales para el sector de la salud.

I. Comparte la personalidad (y la humanidad) de tu marca

Parte de la razón por la que la OMS y otras organizaciones de atención médica tienen tantos seguidores en las redes sociales, es la conexión. Los consumidores de atención médica desean conectarse con sus proveedores y desarrollar una relación de largo plazo. Quieren que esos proveedores también se preocupen por ellos, que demuestren un nivel de empatía, participación comunitaria y transparencia.

Desarrollar tu marca en las redes sociales ayuda a:

Fortalecer la lealtad / afinidad con la marca
Crear difusores de marca que interactúen con su contenido, lo compartan y “evangelicen”
Incrementar las recomendaciones de boca en boca

A medida que planificas tus campañas de redes sociales para los próximos meses, elabora un plan para algunos contenidos regulares de construcción de marca. Piensa: ¿qué aspectos de nuestra marca componen nuestra personalidad? ¿Qué estamos haciendo ahora que cultivamos nuestras relaciones con el paciente y la comunidad? Aquí hay algunas ideas sobre cómo se vería:

Destaca a tus pacientes contando sus historias y compartiendo sus fotos y citas.
Incorpora los valores, la misión y lo que te importa de tu marca en todas las publicaciones de redes sociales de creación de la marca.
Destaca la participación de la comunidad, filantropía y cobertura de los medios

II. Educa, alienta y tranquiliza a tus consumidores de atención médica

Para quienes tienen inquietudes médicas, las clínicas pueden ser la voz de confianza. Lo mismo ocurre con las personas que no saben que tienen un problema o un riesgo. Ambos grupos se encontrarán con decisiones médicas complejas que requieren investigación y consideración. Y ambos grupos pueden beneficiarse de contenido oportuno, publicado por sus proveedores de atención médica.

Aquí es donde entra un flujo constante de liderazgo intelectual, campañas de concientización e, incluso, preguntas y respuestas. Al publicar este tipo de contenido en las redes sociales, los proveedores de atención médica brindan aprendizaje y ayudan a tomar decisiones acertadas sobre la salud de sus potenciales pacientes.

Por ejemplo, puedes generar contenido educativo dirigido a un grupo demográfico de pacientes en particular. Un obstetra-ginecólogo podría educar a mujeres embarazadas. En tanto, los cirujanos ortopédicos pueden compartir información sobre el mantenimiento preventivo del dolor lumbar crónico.

Asimismo, las clínicas pueden compartir información sobre diferentes procedimientos, indicando para quién son, en qué se diferencian y los beneficios / riesgos asociados. Este es un buen lugar para adoptar el video e ir más allá. También es una oportunidad para mostrar estudios de casos y testimonios de pacientes.

Por su parte, las campañas de concientización estacionales ayudan a impulsar iniciativas centrales de salud pública, como las vacunas contra la influenza de otoño / invierno o las pautas de exposición al sol en verano.

Desde una perspectiva de crecimiento, las campañas educativas de este tipo tienen algunos beneficios clave:

Resuelve dudas, mostrando a las personas que sabes cómo ayudarlas
Desarrolla autoridad en un área de práctica o especialidad en particular
Persuade a los clientes potenciales de que eres el proveedor adecuado para ellos, especialmente en mercados competitivos, como la cirugía plástica o la odontología.
Proporciona una forma eficaz de mantenerte en contacto con los pacientes y nutrirlos durante lo que puede ser un largo viaje.
Ayuda a mantener tu relación con los clientes existentes y evita el desgaste.

III. Resalta críticas positivas, menciones y testimonios de pacientes

Por muy atractivas que sean algunas cuentas de redes sociales, muchos proveedores de atención médica siguen produciendo el mismo contenido genérico. Todo es muy «nosotros, nos, nuestro». La mayoría de estas cuentas carecen de reseñas reales.

Una de las formas más fáciles de resaltar la voz del paciente es compartir contenido generado por el usuario, ya sean videos y publicaciones que mencionen a tu clínica. Deberás realizar un seguimiento de las menciones, o hashtags particulares, para obtener el tipo correcto de publicaciones.

Otra opción es compartir testimonios, incluidas imágenes e historias escritas, videos y citas. Esta es una excelente manera de conectarse con personas que tienen miedos sobre un procedimiento en particular.

Por último, ten en cuenta que algunas plataformas, como las páginas de Facebook, permiten a las personas calificar y opinar sobre empresas . Estas reseñas pueden integrarse en la página de testimonios de un sitio web, por ejemplo, o compartirse en otros canales de redes sociales. También se pueden gestionar e interactuar con ellos directamente, lo cual es especialmente importante si has recibido críticas negativas.

IV. Publicaciones pagadas

Además de las estrategias anteriores, puedes apoyar el alcance orgánico de Facebook a través de publicaciones pagadas. Desafortunadamente, el crecimiento del alcance orgánico se ha vuelto más difícil gracias a las actualizaciones del algoritmo de Facebook . Estas actualizaciones ahora solo muestran una fracción de sus publicaciones a tus seguidores.

Para que las organizaciones de atención médica lleguen a nuevas audiencias en Facebook y aumenten el alcance, deben ir más allá de las estrategias de crecimiento puramente orgánico.

¿Por qué las publicaciones pagadas de redes sociales funcionan?

Son altamente dirigidas: Orienta tus anuncios según los datos demográficos, intereses,ubicación geográfica y más aspectos. También puede orientar anuncios en función de la participación, como dar me gusta a una publicación o ver un video, así como audiencias similares.
De bajo costo: Con varios modelos de ofertas disponibles, como costo por clic (CPC), costo por cada mil impresiones (CPM), costo por descarga (CPA) y costo por me gusta (CPL), hay muchas formas para sacar el máximo partido a tu inversión.
Resultados rápidos: La plataforma de anuncios de Facebook es muy accesible. La configuración de la cuenta es sencilla. Si se hace correctamente, puedes configurar y generar clics, llamadas y clientes potenciales al final del día.
Facilita demostrar el ROI: Los objetivos del performance marketing están estrechamente ligados a la venta y la conversión, de manera que resulta sencillo justificar su valor económico. Por otro lado, sabemos exactamente cuánto vamos a invertir para conseguir cada objetivo, por lo que nos aseguramos de que la apuesta siempre salga rentable.

Conclusión: se necesitan dos partes para prosperar en las redes sociales

Que las personas estén en el centro, hace que la mayoría de las organizaciones sanitarias funcionen. Donde muchos especialistas en marketing de la salud se quedan cortos es en el uso de los canales de marketing, especialmente las redes sociales. Muchos lo ven como simples flujos de adquisición de pacientes. Si bien ese es un objetivo excelente y alcanzable, es poner “el carro delante del caballo”.

Hacer crecer tu número de pacientes mediante las redes sociales requiere algo de trabajo preliminar. Todas las estrategias mencionadas tienen un principio fundamental: las cosas van mejor cuando la gente participa. En esencia, los canales de las redes sociales son un gran lugar para iniciar un diálogo, para fomentar las respuestas, el intercambio y los comentarios. Generar conversación y escuchar a personas reales.

Esto requiere un enfoque reflexivo que aporte valor al viaje del paciente ¿Necesitas esperar hasta que hayas conseguido 12 millones de seguidores? Por supuesto no. Pero sí necesitas atraer gente a tu canal y generar interacciones. A partir de ahí, se abrirán todo tipo de caminos hacia el crecimiento.

Ejecutar canales de redes sociales exitosos significa saber lo que está sucediendo en el mundo. Hoy, es el Covid-19. Mañana, o el próximo año, habrán otros temas de salud interesantes para las personas. Las redes sociales serán el primer lugar al que muchas personas recurrirán.