Aunque la circulación de personas en el exterior sea menor debido a la pandemia, muchos se conectan todos los días. Esto también se aplica al mundo de la atención médica , donde las personas tienden a recurrir primero a sus teléfonos inteligentes cuando necesitan a un médico. Actualmente, gran parte del viaje del paciente se realiza en línea. Y con o sin pandemia, seguirá siendo así.
Esto genera la pregunta: ¿cuál es la mejor manera de atraer nuevos pacientes en 2021? ¿Qué canales digitales tendrán el mayor impacto para aumentar la captación de pacientes? Aquí hay dos estrategias esenciales para lograrlo:
I. Aumenta el conocimiento de la marca y llega a tus clientes potenciales con anuncios de Facebook
En estos días, a los especialistas en marketing de la salud les encanta incorporar Facebook en sus estrategias de adquisición de pacientes por dos razones principales: 1) Mucha gente usa Facebook todos los días; 2) La publicidad en Facebook tiene el potencial de ofrecer resultados mucho más rápido que la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Las estadísticas ponen a Facebook como un gran canal publicitario. Según datos de Hubspot en 2020, hay alrededor de 60 millones de usuarios de esta red social en Latinoamérica, donde el 70% utiliza su cuenta diariamente. Esto crea muchas oportunidades para llegar a tu público objetivo y expandir el conocimiento de la marca.
Por qué Facebook funciona para el marketing de salud
En Facebook tienes diversas formas para interactuar con tu audiencia y escucharla. Encontrarás muchas marcas de atención médica que publican una variedad de contenido a un ritmo constante, incluidos videos educativos, testimonios y otros recursos. Las marcas más establecidas suelen disfrutar de un gran compromiso con su flujo regular de contenido. Este tipo de presencia viva, respiratoria y creciente en Facebook puede aumentar la visibilidad, revelar datos valiosos de la audiencia e incluso generar clientes potenciales.
Los anuncios de Facebook pueden ayudar a aumentar la visibilidad de tu clínica y crear conciencia de marca.
Los anuncios pagados te dan las siguientes ventajas:
- Rentabilidad: con las prácticas adecuadas, la publicidad en Facebook puede ser una forma rentable de generar clientes potenciales consistentes. Las estrategias de ofertas más automatizadas (y sofisticadas) te ayudan a controlar los costos y mantener bajo el costo por adquisición (CPA).
- Orientación: los especialistas en marketing de la atención médica, en particular, aprecian lo fácil que es dirigirse a datos demográficos de pacientes, audiencias similares y ubicaciones geográficas (también conocidas como «orientación geográfica»). Incluso puedes crear audiencias personalizadas basadas en la actividad del usuario, como visitar tu sitio web o ver un video determinado.
- Reorientación: hay nuevos pacientes netos, y luego esos prospectos que ya saben un par de cosas sobre tu clínica. Tal vez ya han descargado tu aplicación móvil o han visitado el sitio web de tu ubicación. O tal vez tengas un público objetivo predefinido y particular, por ejemplo, una persona de la tercera edad que vive en X ciudad y le gusta tu página de Facebook. Con el remarketing, puedes publicar anuncios personalizados de forma dinámica a estas personas de forma automática.
- Campañas a lo largo del viaje del paciente: crea campañas personalizadas, adaptadas a los pacientes que aún se encuentran en la etapa de concientización, considerando a varios proveedores para una necesidad de atención médica específica o aquellos que estén listos para programar una cita.
- Sé creativo con una variedad de tipos de anuncios: la plataforma de anuncios de Facebook parece evolucionar cada día, y ofrece nuevas formas de involucrar a los usuarios. Más allá de compartir fotos y videos simples, puedes incorporar carruseles, experiencias móviles únicas e incluso de realidad aumentada.
II. Aumenta la visibilidad de búsqueda con publicidad CPC
Finalmente, debes considerar la publicidad de pago por clic (CPC) como el segundo pilar de tu estrategia de adquisición de pacientes para 2021. Si se configuran correctamente, las campañas de CPC pueden comenzar a generar nuevos clientes potenciales hoy mismo .
CPC es un modelo de publicidad de motor de búsqueda en el que se paga cada vez que un usuario hace clic en un anuncio. Supongamos que te gustaría clasificar orgánicamente para una palabra clave local competitiva, pero tienes problemas. Con CPC, puedes colocar un anuncio en la parte superior de la página de búsqueda, por encima de los resultados orgánicos.
Específicamente, puedes optimizar los anuncios CPC para que aparezcan en los resultados de los motores de búsqueda cuando audiencias específicas usan un lenguaje de búsqueda específico, y pagas cuando un usuario hace clic en uno de tus anuncios. Debido a que los anuncios CPC pueden ser difíciles de distinguir de los resultados de búsqueda normales, tienden a generar muchos clics.
Por qué funciona la publicidad CPC
Las extensiones de anuncios en los anuncios de CPC para móviles ayudan a mejorar la adquisición de pacientes. Facilitan llamar o hacer clic para programar una cita, lo que aumenta las conversiones y atrae nuevos pacientes a tu clínica.
En un entorno en el que la incorporación de nuevos pacientes de forma rápida y cuantificable es primordial, la CPC es particularmente eficaz. Puedes conseguir un nuevo paciente tan pronto como tu campaña se active. Además, las plataformas de CPC, como Google Ads o Bing Ads, facilitan el seguimiento del rendimiento de la campaña y el ajuste de la orientación y el gasto de la campaña sobre la marcha.
En cuanto a costos, los especialistas en marketing de atención médica ahora pueden usar sofisticadas estrategias de ofertas automáticas para ayudarte a controlar los costos y mantener bajo el CPA. Estos incluyen la capacidad de ofertar en función de un CPA objetivo, conversiones máximas o mediante un enfoque de costo por clic mejorado (CPC).
Lo que hemos descubierto es que las campañas de CPC sanitarias efectivas deben:
- Definir personalidad del cliente
- Desarrollar una estrategia de palabras clave bien investigada y optimizada localmente
- Reunir un texto publicitario persuasivo y páginas de destino orientadas a la conversión.
- Mejorar los anuncios con extensiones, como enlaces a sitios y botones de llamada.
No olvides que los caminos conducen a tu web
Al final del día, el objetivo de las dos estrategias que hemos descrito anteriormente es generar más citas. Algunos pacientes llamarán, mientras que otros visitarán tu página de destino o sitio web. Sin embargo, es probable que incluso la persona que encontró y llamó a tu número en un anuncio de CPC, termine en tu sitio en algún momento del viaje del paciente.
Esto convierte a tu sitio web en una pieza central de su estrategia de adquisición de pacientes. Entonces, construyamos una puerta de entrada digital acogedora. Esta es una gran oportunidad para facilitarles las cosas a tus pacientes potenciales (y actuales). Ponte en sus zapatos. Después de llegar a tu sitio, ¿adónde quieren ir primero la mayoría de los pacientes?
Examina los datos detrás de quién visita tu sitio, desde dónde y qué están tratando de lograr esas personas. A partir de ahí, prueba diferentes flujos y busca oportunidades para eliminar la fricción y hacer que la experiencia de tu sitio web sea lo más fluida posible. En términos generales, los sitios web amigables con los usuarios deben:
- Cargar rápido en todos los dispositivos
- Tener un diseño web profesional y reflexivo
- Basarse en la estructura lógica del sitio y las jerarquías de contenido.
- Proporcionar contenido autorizado y oportuno, que aporte valor al viaje del paciente.
- Evitar el uso de símbolos, jerga y lenguaje técnico.
- Facilitar la navegación a la programación de citas, tratamientos, información sobre medios de pago y las actualizaciones sobre el Covid-19.
Los sitios que siguen estas prácticas web no solo aumentarán el acceso de los pacientes en sí mismos, sino que también respaldarán firmemente otras estrategias, como el marketing de Facebook y la publicidad CCP. Por supuesto, muchas organizaciones de atención médica llevan la experiencia del paciente un paso más allá con inversiones en programación en línea, chatbots y asistentes virtuales .
Por encima de todo, es importante tener en cuenta que son las personas – no los dólares de marketing o las métricas de campañas – las que hacen girar las ruedas de la adquisición de pacientes. Con eso en mente, si te mantienes firmemente enfocado en satisfacer sus necesidades, podrás impulsar el crecimiento.
