Mejorar el agendamiento de citas de tus pacientes es fundamental para tu clínica. De hecho, gran parte del retorno de la inversión puede depender de este factor. A continuación, te detallamos la importancia de este aspecto y cómo puedes afinar el agendamiento de tus pacientes para incrementar la tasa de asistencia. 

Ya sea que estés enfocado en mejorar el flujo de pacientes en una clínica de atención ambulatoria o de cirugías electivas, una mejor programación de pacientes es un objetivo importante. Facilitar el agendamiento además permite:

  • Mejora la experiencia del paciente: Reduce los tiempos de espera de los pacientes, aumentando su satisfacción y aumentando las posibilidades de generar una conversión.
  • Asegura completar la agenda de los médicos: Una mejor programación de los pacientes reduce las cancelaciones y las ausencias de pacientes.
  • Mayor productividad del equipo: Al estar organizados, las clínicas pueden reducir el volumen de llamadas del personal y mejorar su eficacia. Los procesos de agendamiento de pacientes más claros reducen los errores y las malas comunicaciones.

Conoce algunas herramientas que te ayudarán:

   I. Implementa un sistema autónomo de gestión de pacientes

Tareas relevantes para la programación de pacientes se pueden automatizar por completo. Específicamente, la reprogramación de citas. La automatización permitirá a tus agentes de call center concentrarse en otras tareas que requieren de un toque humano. Además, son simples de implementar.

Luego, implementa un sistema de agendamiento directo del paciente. A través de una agenda online, los pacientes pueden elegir por sí mismos los bloques libres y dejar su hora programada.

  II. Confirma las citas con recordatorios por mensaje de texto o correo electrónico

Los recordatorios automatizados de citas médicas reducen las ausencias, aumentan las confirmaciones de citas y, en última instancia, aumentan el número de visitas de pacientes mediante una mejor utilización de los bloques disponibles. 

Cuando uses un software de recordatorio automático de citas, asegúrate de buscar uno con funcionalidad verdaderamente bidireccional: cuando envíe mensajes de texto a pacientes, procura que puedan responderte. Lo mismo aplica para el envío de correos electrónicos de confirmación de citas.

   III. Automatiza las respuestas a las preguntas de rutina

Tu equipo no necesita responder a todos los mensajes de los pacientes. Con un sistema avanzado de recordatorio para el paciente que incluya acciones de palabras clave, puedes enviar respuestas automáticas a frases de programación de rutina del paciente, como «confirmar», «cancelar» y «reprogramar». 

Incrementa tu cantidad de pacientes

Mejorar el agendamiento de los pacientes es una tarea vital para tu clínica, y esto debe ir de la mano con el trabajo de tus agentes de call center y las herramientas tecnológicas ya detalladas. De esto dependerá que tus médicos no queden con horas libres o, peor aún, que existan inasistencias de pacientes ya agendados. 

¿Estás listo para dar este paso y aumentar tu flujo de pacientes?
Agendemos una reunión: