Las redes sociales día a día continúan ganando terreno en el campo de las empresas y el ámbito de la salud no es la excepción. Según datos del PwC Health Research Institute, el 40% de los usuarios que tienen perfiles en alguna red busca artículos asociados con la salud, así como también información acerca de tratamientos o referencias de médicos.
Asimismo, la institución norteamericana indica que una de cada tres personas del espectro total utiliza Facebook, Twitter o Youtube para buscar información sobre medicina, compartir sus síntomas si padecen alguna dolencia y dar sus opiniones sobre planes de salud, tratamientos o doctores.
Como podemos apreciar, la expansión del campo de la salud en las redes sociales es indudable y seguirá avanzando. Por los motivos mencionados, estas plataformas son una tremenda oportunidad comercial y de posicionamiento para las organizaciones de este sector.
Clínica Mayo: Un ejemplo de liderazgo en redes sociales
En el ámbito de los centros médicos y hospitalarios, el prestigio de la Clínica Mayo es reconocido por profesionales de la salud, investigadores y ciudadanos en todo el mundo. La labor del Social Media Manager en esta empresa ha sido llevada a cabo correctamente por un profesional que entrega garantías, teniendo un impacto muy positivo para brindarle valor a la entidad.
La presencia de la institución en redes sociales es notable, con 418.297 fans en Facebook y 551.992 seguidores en Twitter. Esta cifra es bastante alta en comparación a la cantidad habitual de usuarios vinculados a perfiles de salud. Asimismo, cuenta con una serie de blogs temáticos sobre diversas enfermedades, un podcast y un canal en Youtube.
La información entregada por la organización a través de las redes sociales es un referente para el sector de la salud. Lee Aase, Social Media Manager de la clínica, sostiene que “el 90% de nuestros pacientes hablaba cosas buenas de la clínica a sus amigos. Así que decidimos crear una serie de canales para amplificar estas opiniones”.
Redes sociales como atención al cliente
Christopher Herrera, Corporate Social Media Strategist en Alianza, asegura que como plataforma de atención al cliente, las redes sociales son fundamentales para los centros médicos. “Una respuesta rápida a una pregunta en Twitter o Facebook, puede hacer que un paciente te prefiera a la hora de necesitar la dirección de una consulta. Lo mismo aplica en casos de dudas sobre su salud”, afirma.
Por otra parte, el profesional indica que el foco está en el contenido, los consejos y la orientación responsable que entregue confianza.” Esa viralización de los contenidos nos posiciona”.
Finalmente, es importante enfatizar que a través de los perfiles de redes sociales asociados a la medicina nunca deben entregarse diagnósticos, sino que su misión es operar como un medio de orientación para el usuario.
