El 2021 fue un año de inflexión para el marketing digital de salud. Diversos cambios que experimentamos durante ese año han llegado para quedarse y se presentan como oportunidades para aumentar tus pacientes.
En el marco de una aceleración digital desde que inició la pandemia, te dejamos siete tendencias de marketing digital que ayudarán a crecer a tu clínica durante 2022.
I. Cuida la privacidad de tus pacientes
Las personas están tomando más medidas que antes para proteger su privacidad en línea. De hecho, el 73% de los usuarios de Google afirma que usa servicios en línea que prometen una alta protección de datos. Sabemos que se necesitan datos para proporcionar a los pacientes información útil y anuncios relevantes. Los datos ayudan a dar forma a mensajes significativos que mejoran las experiencias en línea de tus pacientes potenciales, a la vez que permiten a los especialistas en marketing de salud llegar a los clientes adecuados y superar sus expectativas.
En 2022, los profesionales del marketing de salud deben centrarse en crear una estrategia de protección de datos que tenga como prioridad al paciente. Eso significa repensar los métodos para medir y llegar a las audiencias, para que las personas sientan el control y sean capaces de administrar los datos que comparten.
II. Pon atención a los cambios tecnológicos
Estar atento a los cambios en los algoritmos de las plataformas que utilizas para tus campañas digitales, detectar sus nuevas funcionalidades y las que van quedando obsoletas, es un deber de los expertos en marketing digital de salud. Cuando los recursos son limitados y los dólares están en juego, la optimización del presupuesto en las acciones correctas es fundamental para el crecimiento de tu clínica durante 2022.
III. Mejora la experiencia e interfaz del usuario (UX/UI)
Tu sitio web y páginas de destino deben ser parte integral y principal de tu estrategia de ventas. Así que debes auditarlo para comprobar que su navegación es fácil e intuitiva y que cualquier paciente potencial encuentre lo que busca y que se conecte a tus canales digitales oficiales.
Una página deficiente, que tarda mucho en cargarse o que no se adapta a las pantallas de diferentes dispositivos, puede ser la causa de pérdida de pacientes, a pesar de que tus campañas lleguen a las personas correctas. El costo de adquisición de clientes siempre es un tema relevante, ya que es un reto mantenerlo bajo. La experiencia del usuario y la interfaz que le otorgas cuando navega en tus páginas podría ayudarte a mejorar esos números.
IV. Aprovecha mejor los datos para tomar decisiones
Es importante conocer a tu audiencia. Para conseguirlo, necesitas información valiosa de sus comportamientos. El mundo digital ayuda a que la obtengas de forma continua y sin invadir sus actividades: por eso es buena idea que tengas distintos canales para interactuar con tu audiencia.
Gracias a esto, es posible saber cuáles son los servicios de salud que más le interesan, desde dónde llegan a tu página (¿anuncios en redes sociales?, ¿desde una búsqueda en Google?, ¿con cuáles palabras clave?), cuáles son las preguntas que más te hacen en tus canales de atención o posibles dificultades que enfrentan al utilizar alguno de tus servicios.
Si recopilas esos datos de manera eficiente y los analizas con las herramientas correctas, detectarás patrones de comportamiento, oportunidades de mejora en tus servicios cómo dar una atención al cliente de buena calidad. Así, puedes descartar acciones que no tendrán impacto en estrategias de marketing y concentrarás recursos en los aspectos más relevantes.
V. El valor es tan importante como el alcance
Para destacar en 2022, las clínicas deben ser más intencionales a la hora de comunicar su valor y propósito auténtico. En este sentido, tienes que crear mensajes y experiencias que sean fieles a tu marca y relevantes para tus pacientes potenciales, reflejando sus necesidades. Así, la relevancia es tan importante como el alcance.
Tu propuesta de valor es el núcleo de la ventaja competitiva de tu clínica. Expresa claramente por qué alguien debería ser tu paciente, en lugar de acudir a otro centro de salud. Es decir, es uno de los factores de obtención de pacientes más importantes. Una propuesta de gran valor podría ser la diferencia entre perder un paciente o cerrarlo.
Conoce aquí: 5 pasos para determinar la propuesta de valor de tu clínica
Entonces, durante este año, concéntrate en el valor y propósito auténtico de tu clínica. Esto es lo que diferenciará a tu servicio de salud dentro de un mundo con una amplia oferta de servicios médicos.
VI. Usa canales híbridos
Así como el trabajo a distancia ayudó a demostrar que un mundo laboral híbrido (presencial y a través de una pantalla) es posible, las clínicas también han debido adaptarse a esta modalidad. En esta línea, la telemedicina llegó para quedarse, incluso post COVID-19.
De esta manera, en tu enfoque de marketing digital de salud en 2022 debes incluir una experiencia híbrida, que atienda las necesidades de los pacientes que a distancia funciona mejor (quizá en una primera etapa) y para los que necesitan interacciones presenciales inmediatas.
VII. Marketing conversacional
Para fomentar la interacción entre tus pacientes potenciales y tu clínica, utilizar un enfoque conversacional es una gran opción. La implementación del marketing conversacional te permite utilizar casi todos los canales para satisfacer las necesidades de tus clientes. Esto incluye correos electrónicos personalizados, chatbots de servicio al cliente, videos y otros.
Si tus pacientes quieren contactar a tu clínica, no quieren esperar días u horas para recibir una respuesta. Según datos de inc.com (revista estadounidense especializada en empresas), el 82% de los consumidores esperan una respuesta inmediata a sus preguntas. Los pacientes desean encontrar lo que buscan de inmediato. Y si no pueden obtener la información a través de tus canales, acudirán a la competencia.
La implementación de marketing conversacional en tus canales eliminará las conjeturas y ayudará a garantizar que tus clientes obtengan justo lo que necesitan cuando interactúan con tu centro de salud. Esto se hace mediante el uso de un estilo de comunicación centrado en la atención al cliente, para ayudar a mejorar el compromiso y convertir más clientes potenciales.
