Es innegable que la pandemia del Covid-19 ha cambiado las maneras de hacer marketing, incluyendo la industria de la salud. Sin embargo, las dificultades que esta emergencia mundial ha generado, también puede significar una oportunidad para las clínicas para atraer más pacientes.
En este contexto, y considerando que esta nueva forma de vivir durará por un tiempo indefinido, te invitamos a conocer las tendencias del marketing de salud para el 2021.
I. La comunicación eficaz será esencial
En un entorno donde las citas médicas son diferentes, desde cómo se programan hasta cómo se llevan a cabo, los pacientes necesitan información. Si bien la comunicación activa siempre ha sido un sello distintivo de las marcas de salud prestigiosas, hoy existen ciertas consideraciones que antes no habían.
Los pacientes quieren saber cómo buscar atención y qué tan seguro es hacerlo. Estando en un escenario de pandemia, los pacientes quieren información concreta sobre prevención, que tendrán una atención segura y datos lo más concretos posibles sobre los servicios ofrecidos. La capacidad de las clínicas para eliminar confusiones y satisfacer esta demanda será esencial para generar confianza y fomentar las relaciones con los pacientes.
Para satisfacer las necesidades de los pacientes, los especialistas en marketing de atención médica deben poner toda la información necesaria a disposición de sus comunidades de pacientes a través de varios canales de comunicación.
II. La experiencia del paciente seguirá siendo una prioridad
La comunicación previa a la hora médica ha cambiado. Las clínicas deben trazar cada etapa a lo largo del embudo del paciente y, cuando sea necesario, actualizar y mejorar la interacción para que los pacientes se sientan escuchados, comprendidos y confiados en la seguridad de su atención.
Como se mencionó anteriormente, la comunicación es esencial para dar forma a la experiencia del usuario. Los especialistas en marketing de salud deben centrarse en los siguientes aspectos:
- Disponibilidad y programación de horas médicas
- Procedimientos para atenciones presenciales y telemedicina
- Adaptación de procedimientos
- Nuevos procedimientos y requisitos de seguridad
Es importante mantener actualizada la página web de tu clínica, incluir preguntas frecuentes y llamados a la acción para la programación de citas y recursos adicionales.
Si los pacientes pueden obtener la información que necesitan sin tener que realizar una interacción telefónica, ayudará a aliviar la mayor carga de los call center. Personaliza las notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto para que aporten valor al flujo del paciente.
Publica también actualizaciones de tus fichas de empresa en Google. Mucha gente usa Google Maps para buscar proveedores de atención médica cercanos, especialmente para atención que requieren mayor inmediatez. Asegúrate de que tu lista de Google My Business esté actualizada para que los pacientes potenciales puedan encontrarte.
III. Trabaja en la reputación de tu clínica
En este contexto, es fundamental considerar lo siguiente:
- Transparencia: nunca omitas selectivamente los detalles. Si tu empresa de salud ha tenido que reducir las operaciones o realizar cambios que afecten la experiencia del paciente, debes hacerlo saber a tus pacientes de inmediato.
- Compromiso con la comunidad: sabemos que la gente está recurriendo a los profesionales de la salud ahora más que nunca para obtener información confiable. Aprovecha esta oportunidad para moderar a tu comunidad con aportes profesionales de los expertos médicos de tu clínica. Es una oportunidad para generar conciencia, responder preguntas e impulsar el compromiso entre su base de pacientes.
IV. La inversión en marketing evolucionará
La forma óptima de dirigir el gasto en marketing es siempre una prioridad para los especialistas en marketing de salud. Inmediatamente desatada la pandemia, la reacción instintiva fue hacer una pausa en la inversión de marketing, al menos momentáneamente.
Pero eso no seguirá siendo la norma. Ahora, la conversación se ha convertido en «¿cómo podemos redirigir nuestros gastos para apoyar mejor a nuestros pacientes, actuales y futuros, dada la ‘nueva normalidad?» El volumen de búsquedas no ha bajado, e incluso se ha mantenido alta y estable.
A medida que presupuestes los recursos para tus campañas de marketing de 2021 , piensa en las inversiones que te permitirán capear las olas mientras construyes una reputación de marca y captura el tráfico de búsqueda futuro. Muchas decisiones de “compra” de atención médica siguen siendo de alta consideración, incluso a nivel del consumidor. Y la gente todavía encuentra su contenido a través de la búsqueda de Google como un medio para evaluar su práctica médica.
En este sentido, debes concentrarte en el SEO local. ¿Por qué? Porque las personas dependen cada vez más de búsquedas locales del tipo «Cerca de mí» para encontrar servicios médicos creíbles para una variedad de necesidades de atención. Optimizar tu contenido para tus mercados locales puede ayudarte a capturar este tráfico ahora y en el futuro.
V. La telemedicina se volverá más frecuente
Para implementar este servicio, las clínicas deben analizar cómo encaja la telemedicina en su estrategia a largo plazo y sentar las bases para el futuro. Pregúntate: ¿tu grupo demográfico objetivo quiere telesalud? ¿Qué conocimientos técnicos tienen? ¿Te ayudará la telesalud a atender mejor a los pacientes? Ahora, piensa en 10 años en el futuro. ¿Cómo se prepara a los millennials expertos en tecnología de hoy para la telemedicina a medida que envejecen?
Si decides llevar a cabo esto en tu clínica, actualiza tu sitio web, las listas de Google My Business, las cuentas de redes sociales y otros canales para que apunten a esta página de destino de telemedicina. Esta página debe ser informativa, educar a los pacientes sobre qué es la telemedicina, cómo funciona y las preguntas frecuentes. Considera incluir testimonios en video para este tipo de usuarios. Asimismo, anuncia el servicio en los mercados objetivos a través de diversos canales.
VI. La usabilidad es un punto central
Sabemos que mejorar la experiencia de los pacientes una vez que llegan a nuestras páginas es fundamental. Google ciertamente cree que sí: la compañía anunció que Google Search ahora incluirá las señales de usabilidad en sus clasificaciones.
Lo que esto significa es la necesidad de crear experiencias sin esfuerzo para los pacientes de todos los niveles de habilidad y alfabetización digital mientras buscan su atención a través de su sitio web. En un nivel básico, esto significa que su sitio web se carga rápidamente, es fácil de usar y encontrar, y es accesible en todos los dispositivos y plataformas.
Revisa tu sitio en escritorio, iPhone, Android y cualquier otro dispositivo o plataforma que sus usuarios tiendan a usar. ¿Hay alguna página en tu web que se cargue lentamente? ¿Tiene ventanas emergentes en ejecución que, por importantes que sean para la generación de demanda, son realmente molestas e intrusivas para los pacientes que intentan buscar atención? Por último, ¿hay acciones difíciles de realizar en dispositivos móviles?
En conclusión, las tendencias y aspectos a considerar para 2021 en el marketing de salud va más allá de la innovación y la publicidad en sí. El marketing debe ser realizado pensando en el paciente: el concepto es la “empatía”. Así, la experiencia del paciente siempre debe ser el punto de partida. Recuerda que el Covid-19 es sólo un desafío en la tarea de atraer pacientes. La demanda no será un problema en absoluto, ya que la necesidad de una atención médica de calidad no va a desaparecer. Solamente, en este escenario, los pacientes son más exigentes y selectivos que nunca.
