Chile es el país con la mayor tasa de alcance en redes sociales en Latinoamérica, alcanzando un 91,7%. Esta alta cifra abre nuevas oportunidades para marcas del ámbito turístico, como lo demuestra creación de la iniciativa Amigos de Chile. Este fanpage, que promueve el turismo del país, ya cuenta con más de 460 mil fans en su perfil de Facebook.
Ante esta masificación de las redes sociales, cobra importancia la presencia de los smartphones. Un informe de New Media Trend Watch indica que, gracias a la popularidad de estos dispositivos móviles y la creación de ciertas aplicaciones, permiten que el 60% de las reservas realizadas por este medio se hagan en el mismo día.
Por otra parte, la agencia online de Alemania HRS augura que uno de cada cinco viajes de negocios se reservarán a través del móvil en el año 2014.
Estos datos demuestran que las empresas turísticas requieren incorporar estos canales en sus estrategias de marketing, tanto para optimizar el servicio de atención al cliente y tener un registro de las interacciones con los usuarios de sitios como TripAdvisor, como para brindar ofertas más personalizadas y potentes.
Elegir el servicio y enterarse sobre la contingencia
En el rubro del turismo, la interacción con los clientes mediante los Social Media es de suma importancia, ya que brindan una retroalimentación dinámica y permanente.
Javier Mancilla, gerente de estrategia digital en Alianza, explica que las redes sociales en esta industria son utilizadas por los usuarios para escoger el servicio de turismo y conocer cuál es la contingencia del lugar que están visitando, principalmente. De esta manera, los viajeros podrán realizar su planificación gracias a los datos que brindan estos canales.
Asimismo, el uso de plataformas como Twitter Vine y otras más recientes, como Instagram Video, contribuye a contextualizar y transmitir la experiencia del lugar.
El primer paso, como ya mencionamos, será realizar una planificación mediante reviews. Después, al conocer el diálogo de los usuarios, se procede a elaborar la pauta que se publicará en las redes sociales.
Luego, habiendo pasado por estas etapas, las publicaciones para este tipo de perfiles deben cumplir con las siguientes características:
- Subir fotografías de alta calidad.
- Contar con una pauta en varios idiomas.
- Informar sobre la relevancia y contingencia del país, entregando las garantías de que existe seguridad pública.
- Tener una moderación de los review.
